便利店与加能站管理知识店长店员考核试卷.docx

便利店与加能站管理知识店长店员考核试卷

单选题

当客户在赶时间、心情不好或注意力明显在别处等情况下，员工应该怎么做。[单选题]*

A、坚持推介爱跑品牌燃油

B、不断询问客户是否需要爱跑品牌燃油的加注

C、紧跟客户，确保客户听清每一句爱跑品牌燃油的推介宣传

D、不要盲目导购，应尽量提供快速、优质的服务，争取让对方成为回头客才有下一次接触的机会(正确答案)

当来车直接驶入非“爱跑98”燃油泵岛，员工应当（）[单选题]*

A、直接做手势引导客户前往爱跑泵岛

B、放弃本次机会，正常服务

C、可以向客户建议，并顺势推荐车主换到“爱跑98”汽油泵岛(正确答案)

D、要求客户前往爱跑泵岛

当营业员