根本原因分析RCA试题库及答案.docVIP

根本原因分析RCA试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.RCA主要用于找出问题的（）

A.表面原因B.根本原因C.直接原因

答案：B

2.以下哪项不是RCA的常用工具（）

A.鱼骨图B.甘特图C.5Why分析法

答案：B

3.RCA流程的第一步是（）

A.定义问题B.分析原因C.制定措施

答案：A

4.5Why分析法通常从（）开始提问

A.最直接原因B.根本原因C.任意原因

答案：A

5.根本原因分析强调（）

A.快速解决问题B.找到问题根源C.提出多个解决方案

答案：B

6.以下哪种情况适合用RCA分析（）

A.日常事务处理B.反复出现的问题C.简单问题

答案：B

7.在RCA中，对原因进行分类有助于（）

A.增加分析难度B.更清晰分析问题C.拖延解决时间

答案：B

8.RCA分析结束后要（）

A.搁置结果B.实施改进措施C.重新分析

答案：B

9.鱼骨图中“鱼头”代表（）

A.原因B.问题C.解决方案

答案：B

10.进行RCA时需要收集（）

A.少量信息B.全面信息C.部分信息

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.RCA的目标包括（）

A.防止问题再次发生B.找到直接责任人C.改进流程

答案：AC

2.常用的RCA分析方法有（）

A.5Why分析法B.头脑风暴法C.检查表法

答案：AB

3.在RCA流程中，分析原因阶段可采用（）

A.因果图B.排列图C.流程图

答案：ABC

4.实施RCA分析的团队成员可能包括（）

A.一线员工B.管理人员C.技术专家

答案：ABC

5.RCA分析报告应包含（）

A.问题描述B.原因分析C.改进建议

答案：ABC

6.以下哪些因素可能是问题的根本原因（）

A.流程缺陷B.人员失误C.设备故障

答案：ABC

7.运用5Why分析法时应注意（）

A.避免逻辑跳跃B.问到最根本原因C.随意提问

答案：AB

8.鱼骨图可从哪些方面分析原因（）

A.人B.机C.料

答案：ABC

9.进行RCA分析前要明确（）

A.分析目的B.分析范围C.分析方法

答案：ABC

10.有效实施RCA的好处有（）

A.提高产品质量B.降低成本C.提升客户满意度

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.RCA只关注问题的解决，不关注预防。（）

答案：错误

2.5Why分析法必须正好问5个为什么。（）

答案：错误

3.鱼骨图可以直观展示问题与原因的关系。（）

答案：正确

4.根本原因一定只有一个。（）

答案：错误

5.RCA分析可以由一个人独立完成。（）

答案：错误

6.流程图有助于理解问题发生的过程。（）

答案：正确

7.分析根本原因不需要考虑外部因素。（）

答案：错误

8.实施改进措施后不需要再进行RCA分析。（）

答案：错误

9.头脑风暴法可用于收集可能的原因。（）

答案：正确

10.RCA主要是为了追究责任。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述RCA的主要流程。

答案：定义问题，清晰描述问题现状；分析原因，运用多种工具找出可能原因；确定根本原因，从众多原因中甄别出根源；制定并实施改进措施；跟踪验证效果。

2.5Why分析法的要点是什么？

答案：要点是持续追问“为什么”，避免逻辑跳跃，从直接原因入手，直至找到根本原因，以打破砂锅问到底的态度挖掘深层次原因。

3.鱼骨图在RCA中的作用？

答案：能直观展示问题与潜在原因间的关系，通过对人、机、料、法、环等方面分析，将各种可能原因清晰呈现，便于全面梳理和分析问题原因。

4.为什么RCA强调团队合作？

答案：因为不同成员有不同视角和专业知识。一线员工熟悉实际操作，技术专家懂专业技术，管理人员了解整体流程，团队合作能全面分析问题，提高RCA分析的准确性和有效性。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在实际工作中，如何确保RCA分析的准确性？

答案：要全面收集信息，涵盖问题各个方面；团队成员充分沟通，发挥不同专业优势；对分析出的原因深入验证，可多渠道核实；分析过程保持严谨，避免主观臆断。

2.举例说