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第一章酒店客户忠诚度的重要性与培训目标;01;酒店行业竞争格局与忠诚度价值;忠诚度培训核心目标与KPI设定;忠诚度战略四维模型与实施路径;培训收益与学员能力矩阵;02;忠诚度形成的心理机制;行业标杆企业案例分析（希尔顿）;忠诚度策略类型与适用场景;03;积分体系设计核心原则;积分兑换策略设计;积分系统技术架构;04;客户分层模型构建;个性化营销技术;个性化营销场景设计;05;忠
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