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2025年事业单位综合应用能力E类历年真题分类练习试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分职业能力

一、阅读以下材料，回答问题。

某市融媒体中心为提升服务市民的精细化水平，计划推出“一屏观全域、一网办全事”的服务平台。该平台旨在整合各部门政务信息资源，实现数据共享和业务协同，为市民提供更加便捷、高效、智能的服务。平台建设初期，遇到了部门间数据壁垒、技术标准不统一、工作人员对新系统操作不熟练等多重难题。为此，中心领导决定成立专项工作组，由一位经验丰富的中层干部负责统筹协调。该干部在平台试运行阶段，深入一线收集用户反馈，发现部分老年人因不熟悉智能设备操作而无法使用平台办理业务，导致服务“最后一公里”存在堵点。为此，他建议增设人工服务窗口，并对工作人员进行针对性培训，以保障不同年龄段市民都能平等享受服务。

问题：

1.请从管理角色意识的角度，分析该干部在平台建设初期和试运行阶段分别展现了哪些管理职责？

2.结合材料，阐述该干部在解决老年人使用平台难题时所体现的沟通协调能力。

3.若你作为该干部，会如何安排人工服务窗口的设置和工作人员的培训工作，以提升整体服务效能？

二、阅读以下材料，回答问题。

某单位内部邮箱收到一封来自上级主管部门的邮件，内容要求各部门在3日内提交本部门上半年工作总结报告。收件人设置为“全体员工”。收到邮件后，办公室文员小王感到困惑，因为以往类似文件都是通过内部系统发布并指定具体部门负责提交的。她担心如果直接转发邮件，可能会造成信息混乱，各部门不知谁负责提交。小王向同事小李请教，小李认为可以直接转发，并说明“大家都会看到的，不会搞错的”。小王对此仍有顾虑，最终决定先向办公室主管汇报，主管听取汇报后，指示小王按照以下方式处理：将邮件抄送给各部门负责人，并在邮件正文中明确说明“请各部门负责人组织本部门人员整理材料，并指定一名联络员负责将总结报告发送至指定邮箱”，同时将原邮件内容附上。

问题：

1.分析小王在处理这封邮件时面临的潜在问题。

2.比较小王与小李在处理方式上的不同，并说明主管的处理方式更合理的原因。

3.假设你是小王，请根据主管的指示，草拟邮件正文内容。

三、阅读以下材料，回答问题。

某社区接到居民投诉，反映社区内一处公共健身器材损坏已久，存在安全隐患，多次向物业反映未得到维修。社区工作人员小张接到投诉后，立即前往现场查看。发现该健身器材确实损坏严重，部分部件已锈蚀，存在倒塌风险。小张拍照取证后，第一时间向物业负责人进行了反映，并说明了情况紧急，需要尽快维修。物业负责人表示人手紧张，且维修需要一定费用，希望社区能协助协调。小张遂联系了社区居委会，共同与物业进行沟通，强调安全问题的重要性，并建议社区可以先行垫付部分维修费用，物业后续补齐。经过多次沟通，物业最终同意尽快安排维修。

问题：

1.分析小张在处理居民投诉过程中所采取的步骤及其合理性。

2.结合材料，说明小张在协调物业维修过程中运用了哪些沟通技巧？

3.如果你是小张，在物业以费用为由推诿时，你会如何进一步沟通？

第二部分事务处理

一、阅读以下材料，回答问题。

某单位近期将组织一次内部业务培训，需要准备相关材料。办公室接到任务后，需要完成以下事项：

1.整理近三年单位内部业务培训的相关文件资料，包括培训通知、课程安排、学员名单、培训效果评估报告等。

2.根据本次培训主题，筛选并整理相关行业内的最新政策文件、研究报告和案例资料，形成学习资料包。

3.将整理好的文件资料和学习资料包进行分类归档，并建立电子和纸质档案索引。

问题：

请列出完成上述事项的具体工作流程和方法。

二、阅读以下材料，回答问题。

某单位领导出差期间，收到一封需要他本人签字批准的紧急文件。办公室文员小赵负责处理文件流转，发现领导手机信号不佳，无法及时联系。小赵了解到单位规定，此类紧急文件需领导本人审批，但紧急程度未明确界定。小赵面临是否可以先代为处理或暂时搁置的决策。

问题：

请分析小赵面临的困境，并提出解决方案。

第三部分应急处理

一、阅读以下材料，回答问题。

某博物馆在举办一场珍贵文物展览期间，一名游客因突发疾病倒地，失去意识。博物馆工作人员小李发现后，立即采取了以下措施：

1.立即拨打急救电话，并报告博物馆领导和安保部门。

2.在等待救护车期间，检查游客情况，并进行简单的急救处理，如打开气道、进行心肺复苏（假设小李已掌握相关技能）。

3.同时，安排其他工作人员维持现场秩序，引导其他游客离开，避免恐慌。

4.救护车到达后，协助医护人员将游客送往医院。

问题：

请分析小李在处理此次突发事件中所采取的措施的合理性和有效性。

二、阅读以下材料，回答问题。