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旅游导游基础课程教学标准

一、课程名称

旅游导游基础

二、课程代码

（此处根据各校实际情况填写）

三、适用对象

本课程适用于中等职业学校、高等职业院校旅游服务与管理、导游、旅行社经营管理等相关专业的学生。也可作为对旅游导游职业感兴趣的社会人士的入门参考。

四、课程性质与定位

《旅游导游基础》是旅游类专业的一门核心专业基础课程，也是导游从业人员职业发展的基石。本课程旨在帮助学生系统掌握导游服务的基本理论、基本知识和基本技能，树立正确的职业观念和服务意识，培养学生从事导游工作所需的综合职业素养和初步实践能力，为其后续专业课程学习和未来从事导游及相关旅游服务工作奠定坚实基础。

五、课程目标

（一）总目标

通过本课程的学习，学生应能理解导游服务的内涵与价值，熟悉导游工作的法律法规与行业规范，掌握导游服务程序、带团技巧、讲解方法以及应急处理等核心技能，具备良好的职业道德、沟通能力、组织协调能力和应变能力，初步形成符合行业要求的职业素养，为成为一名合格的导游人员做好准备。

（二）具体目标

1.知识目标

*理解并掌握导游服务的定义、性质、特点及其在旅游业中的地位与作用。

*熟悉导游人员的从业资格、职责、权利与义务。

*掌握中国旅游业发展概况、旅游资源的基本类型与特点。

*熟悉主要客源国（地区）及国内主要少数民族的风俗习惯、宗教信仰和禁忌。

*掌握导游服务规范与工作程序，包括团队导游服务程序和散客导游服务程序。

*了解旅游合同的基本知识，熟悉与导游工作相关的法律法规，特别是《旅游法》的相关内容。

*掌握导游讲解的基本原则与常用方法。

*了解旅游安全事故的类型，掌握常见旅游安全事故的预防与处理方法。

*熟悉旅游投诉的原因与处理程序。

2.能力目标

*能够运用导游服务程序知识，初步完成团队接待或散客服务的各环节工作。

*能够运用导游讲解技巧，对常见的自然景观、人文景观进行初步的讲解。

*具备一定的语言表达能力，能够使用规范、得体的语言与游客、旅行社及相关接待单位进行有效沟通。

*具备初步的组织协调能力，能够合理安排旅游团的行程活动，协调各方关系。

*具备一定的应急处理能力，能够识别并初步处理旅游过程中常见的突发状况。

*能够运用相关法律法规知识，维护游客和自身的合法权益。

*具备初步的人际交往能力，能够与不同类型的游客建立良好的互动关系。

3.素质目标

*树立热爱旅游事业、敬业爱岗、诚实守信的职业精神。

*培养良好的服务意识、质量意识和顾客至上的理念。

*养成遵纪守法、严于律己的职业习惯。

*提升文化素养和审美情趣，增强民族自豪感和文化自信心。

*培养团队协作精神和积极乐观的工作态度。

*形成持续学习、不断提升专业技能的自觉意识。

六、先修课程与后续课程

（一）先修课程

《旅游概论》、《中国旅游地理》（或相关地理类课程）、《礼貌礼仪》

（二）后续课程

《导游业务》、《导游政策与法规》、《导游基础知识》（更深入的专题）、《模拟导游》、《旅行社经营管理》等。

七、课程学时与学分

（示例：总学时X学时，其中理论Y学时，实践Z学时。学分X学分。具体学时与学分根据各院校培养方案确定。）

八、课程教学内容与学时分配

（以下为建议模块及学时分配，各院校可根据实际情况调整）

序号

教学模块

主要教学内容

理论学时

实践学时

小计

:---

:-------------------

:---------------------------------------------------------------------------

:-------

:-------

:---

1

导游职业认知与素养

导游服务的内涵、性质、特点；导游人员的职责、素质要求；导游职业发展前景。

4

2(案例讨论)

6

2

导游服务规范与程序

团队导游服务程序（接团前准备、接站、入店、核定日程、参观游览、食住行游购娱安排、送站、后续工作）；散客导游服务程序。

6

4(情景模拟)

10

3

导游带团技能

导游人员的主导地位与形象塑造；与游客的沟通技巧；与旅游接待单位的协调技巧；团队凝聚力的培养。

4

4(角色扮演)

8

4

导游讲解技能

讲解的原则与要求；常用讲解方法（概述法、分段讲解法、突出重点法等）；不同类型景观讲解要点。

6

6(模拟讲解)

12

5

旅游法律法规基础

《旅游法》相关条款解读；导游人员管理法规；旅游合同法规；消费者权益保护法规。

6

2(案例分析)

8

6

旅游安全与应急处理

旅游安全事故的预防；常见安全事故（如走失、财物丢失、伤病、自然灾害等）的处理；旅游保险。

4

4(应急演练)

8

7

旅游