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智能电网服务采购协议

鉴于买方（下称“甲方”）需要采购智能电网服务（下称“服务”）以推进其智能电网项目，卖方（下称“乙方”）拥有提供此类服务的资质和能力，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

1.1.1“智能电网服务”是指乙方为甲方提供的与智能电网相关的咨询、规划、设计、开发、集成、部署、运维、支持、数据服务及培训等一项或多项服务。

1.1.2“服务范围”是指本协议附件一（若有）中详细列出的或本协议正文描述的服务内容。

1.1.3“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件二（若有）中约定的关于特定服务（尤其是运维服务）的性能标准和责任承诺。

1.1.4“关键绩效指标（KPI）”是指用于衡量服务绩效的关键量化指标，具体指标及目标见SLA或另行约定。

1.1.5“项目”是指甲方利用乙方提供的服务所旨在完成的智能电网相关任务或系统。

1.1.6“交付物”是指乙方根据本协议约定需向甲方提交的各类文档、软件、硬件、报告等。

1.1.7“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的，与披露方业务、技术或财务相关的所有信息，包括但不限于技术数据、经营信息、客户信息、源代码、设计文件、未公开的财务信息等。

1.1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求及本协议约定，向甲方提供以下服务：

2.1.1咨询与规划服务：包括但不限于智能电网顶层设计、技术路线规划、可行性研究报告编制、需求分析等。

2.1.2设计服务：包括但不限于系统架构设计、设备选型设计、软件详细设计、接口设计等。

2.1.3开发与集成服务：包括但不限于定制软件开发、系统平台集成、硬件设备集成、与甲方现有系统的接口开发与调试等。

2.1.4部署与实施服务：包括但不限于设备安装调试、软件部署上线、系统联调测试、用户培训等。

2.1.5运维与支持服务：包括但不限于系统运行监控、故障诊断与排除、性能优化、定期巡检与维护、版本升级、7x24小时技术支持等。

2.1.6数据服务：包括但不限于数据采集、清洗、存储、分析、可视化展示、数据安全保障等。

2.1.7培训服务：为甲方指定人员提供操作、维护、管理等方面的培训。

2.1.8双方约定的其他与智能电网相关的服务。

2.2具体的服务细节、交付标准、时间计划、验收标准等，详见本协议附件一（若有）及SLA。

第三条服务标准与交付

3.1乙方提供的服务应满足约定的技术规范、性能指标和质量要求，确保服务的可靠性、安全性、稳定性和先进性。

3.2乙方应按照本协议约定的时间表和计划执行服务，并按时提交约定的交付物。交付物的形式、格式和内容应符合甲方要求或行业标准。

3.3乙方应建立项目管理机制，确保项目按计划推进，并定期向甲方汇报项目进展。

第四条服务水平协议（SLA）与关键绩效指标（KPI）

4.1针对运维服务或其他需要量化考核的服务，双方同意签订SLA，明确服务响应时间、解决时间、系统可用性、性能指标、故障率等承诺。

4.2双方同意设定KPI，用于衡量服务质量和乙方绩效。乙方应定期（如每月/每季）向甲方报告KPI达成情况及分析报告。

4.3若乙方未能达到SLA中约定的标准或KPI目标，应根据SLA的约定承担相应的责任（如服务降级、赔偿等）。

第五条验收

5.1服务的验收应依据本协议约定、SLA标准、技术规范、相关标准及双方确认的测试报告进行。

5.2验收分为阶段性验收和最终验收。具体验收节点、标准、流程由双方协商确定并在协议附件或专门文件中明确。

5.3甲方应在收到乙方提交的验收申请及完整交付物后[具体天数，如10]个工作日内进行验收。甲方验收合格的，应向乙方出具书面验收确认函；验收不合格的，应书面通知乙方不合格项及整改要求。乙方应在[具体天数，如5]个工作日内完成整改，并重新申请验收。若经多次整改仍不合格，甲方有权根据协议约定采取相应措施。

第六条服务费用与支付

6.1本协议项下的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），该费用为[选择：固定总价/固定单价/其他]。

6.2费用包含但不限于服务人员的成本、差旅费、软件许可费、硬件费用（若由乙方承担）、税费等。

6.3支付方式为银行转账。甲方应在以下条件下向乙方支付服务费