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2025年售后冲突处理培训ppt.pptx

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    第一章售后冲突处理的背景与重要性第二章售后冲突产生的原因分析第三章售后冲突处理的核心原则第四章售后冲突处理流程构建第五章售后冲突处理的技术应用第六章售后冲突处理能力提升

    01第一章售后冲突处理的背景与重要性

    售后冲突的普遍性与影响数据角度揭示冲突普遍性案例研究：某家电品牌售后服务问题冲突场景举例：冰箱制冷问题全球售后服务投诉量同比增长18%客户投诉量达到历史新高，约占总销售额的3.2%客服响应时间长达4小时，态度敷衍，引发群体性投诉

    售后冲突的定义与类型售后冲突的定义冲突类型详解案例研究：某手机品牌电池质量问题客户购买产品或服务后产生的矛盾和纠纷产品质量、服务体验、政策解释、价格

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