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2025年双流客运资格证考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在客运服务中，以下哪项不是旅客的基本权利？
A.安全出行
B.舒适乘车
C.免费携带行李
D.知情权
答案：C
2.客运车辆在行驶过程中，遇到突发情况时应优先考虑：
A.保持正常速度行驶
B.立即停车并报警
C.继续行驶至下一站再处理
D.与其他车辆竞赛速度
答案：B
3.客运服务中，以下哪项不属于服务质量的内容？
A.车辆卫生
B.驾驶员态度
C.车站设施
D.旅客隐私泄露
答案：D
4.在客运过程中，旅客遗失物品时，以下哪项处理方式是不正确的？
A.立即向驾驶员报告
B.在车站公告寻找
C.要求驾驶员赔偿
D.向车站管理部门登记
答案：C
5.客运驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不道德的？
A.及时回答旅客问询
B.提供准确的行车信息
C.与旅客发生争执
D.保持车辆整洁
答案：C
6.客运车辆在夜间行驶时，以下哪项操作是不安全的？
A.保持车灯开启
B.降低车速行驶
C.使用远光灯照明
D.保持车距
答案：C
7.客运服务中，以下哪项不属于旅客的义务？
A.遵守乘车规则
B.保持车厢卫生
C.主动支付车费
D.协助驾驶员工作
答案：D
8.在客运过程中，遇到旅客突发疾病时，以下哪项处理方式是不正确的？
A.立即停车并拨打急救电话
B.保持车辆行驶至医院
C.提供急救措施
D.通知车站管理人员
答案：B
9.客运驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不符合职业道德的？
A.尊重旅客隐私
B.提供热情服务
C.收受旅客财物
D.保持专业形象
答案：C
10.客运服务中，以下哪项不属于车站服务的内容？
A.旅客咨询
B.行李托运
C.车辆维修
D.乘车引导
答案：C
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.客运服务中，旅客的基本权利包括：
A.安全出行
B.舒适乘车
C.免费携带行李
D.知情权
答案：A,B,D
2.客运车辆在行驶过程中，遇到突发情况时应采取的措施包括：
A.保持正常速度行驶
B.立即停车并报警
C.继续行驶至下一站再处理
D.与其他车辆竞赛速度
答案：B
3.客运服务中，服务质量的内容包括：
A.车辆卫生
B.驾驶员态度
C.车站设施
D.旅客隐私泄露
答案：A,B,C
4.在客运过程中，旅客遗失物品时，正确的处理方式包括：
A.立即向驾驶员报告
B.在车站公告寻找
C.要求驾驶员赔偿
D.向车站管理部门登记
答案：A,B,D
5.客运驾驶员在服务过程中，不道德的行为包括：
A.及时回答旅客问询
B.提供准确的行车信息
C.与旅客发生争执
D.保持车辆整洁
答案：C
6.客运车辆在夜间行驶时，安全的操作包括：
A.保持车灯开启
B.降低车速行驶
C.使用远光灯照明
D.保持车距
答案：A,B,D
7.客运服务中，旅客的义务包括：
A.遵守乘车规则
B.保持车厢卫生
C.主动支付车费
D.协助驾驶员工作
答案：A,B,C
8.在客运过程中，遇到旅客突发疾病时，正确的处理方式包括：
A.立即停车并拨打急救电话
B.保持车辆行驶至医院
C.提供急救措施
D.通知车站管理人员
答案：A,C,D
9.客运驾驶员在服务过程中，不符合职业道德的行为包括：
A.尊重旅客隐私
B.提供热情服务
C.收受旅客财物
D.保持专业形象
答案：C
10.客运服务中，车站服务的内容包括：
A.旅客咨询
B.行李托运
C.车辆维修
D.乘车引导
答案：A,B,D
三、判断题（每题2分，共10题）
1.客运驾驶员在服务过程中，可以与旅客发生争执。
答案：错误
2.客运车辆在行驶过程中，遇到突发情况时应立即停车并报警。
答案：正确
3.客运服务中，旅客的基本权利包括知情权。
答案：正确
4.在客运过程中，旅客遗失物品时，应立即向驾驶员报告。
答案：正确
5.客运驾驶员在服务过程中，可以收受旅客财物。
答案：错误
6.客运车辆在夜间行驶时，应使用远光灯照明。
答案：错误
7.客运服务中，旅客的义务包括遵守乘车规则。
答案：正确
8.在客运过程中，遇到旅客突发疾病时，应立即停车并拨打急救电话。
答案：正确
9.客运驾驶员在服务过程中，应保持专业形象。
答案：正确
10.客运服务中，车站服务的内容包括行李托运。
答案：正确
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述客运驾驶员在服务过程中应具备的职业道德。
答案：客运驾驶员在服务过程中应具备的职业道德包括尊重旅客隐私、提供热情服务、保持专业形象、遵守乘车规则、确保行车安
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