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2025重庆南岸区选拔社区工作者后备库人选300人备考题库

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、政府机构的主体是（）。

A.领导机构

B.办公、办事机构

C.职能机构

D.派出机构

【答案】：C

【解析】政府机构是为了履行特定的政府职能而设立的组织体系。领导机构主要是对整个组织进行统领和决策，它起到核心领导作用，但并非政府机构的主体。办公、办事机构主要承担日常的办公事务处理和协调工作，辅助领导机构和其他部门开展工作，也不是主体部分。派出机构是政府机构为了特定目的在一定区域或领域派出的代表机构，它是政府机构体系的延伸，但不是主体。而职能机构是负责具体执行政府各项职能的部门，涵盖了社会管理、经济发展、公共服务等各个方面，是实现政府职能的主要承担者，所以政府机构的主体是职能机构。

3、在管理对象和内容不变的情况下，下列说法正确的是（）。

A.管理幅度与管理层次成正比

B.管理幅度与管理者的能力无关

C.管理层次与管理效率成反比

D.管理幅度与下属人员的能力无关

【答案】：C

【解析】在管理对象和内容不变的情况下，逐一分析各说法。管理幅度与管理层次的关系是成反比而非成正比，当管理幅度增大时，管理层次相应减少；当管理幅度减小时，管理层次相应增多。管理者的能力与管理幅度是有关联的，能力强的管理者能够有效管理更多的下属，管理幅度相对较大；能力弱的管理者则管理幅度相对较小。管理层次与管理效率通常成反比，管理层次越多，信息传递的环节就越多，信息失真的可能性就越大，管理效率就会越低；反之，管理层次越少，信息传递顺畅，管理效率相对较高。下属人员的能力也会影响管理幅度，下属能力强、工作自觉性高、工作经验丰富，管理者的管理幅度可以适当增大；反之，管理幅度则需要减小。综上，说法正确的是管理层次与管理效率成反比。

4、领导者为了有效地完成组织目标，而对下属实施的各种影响与激励的过程，体现了（）职能。

A.领导

B.计划

C.组织

D.控制

【答案】：A

【解析】领导职能是指领导者为有效完成组织目标，对下属采取的各种影响和激励的过程，通过运用权利和自身影响力引导和激励组织成员以实现组织目标。而计划职能主要是对未来活动进行预先的谋划和安排；组织职能是为实现组织目标，对组织资源进行合理配置、设计组织结构等；控制职能是对组织活动的进展和绩效进行监督、检查和调整，以确保组织目标的实现。所以题干体现的是领导职能。

5、（）能够反映政府参与社会经济生活的方式、广度和重点，有助于人们了解政府运用公共资金以及参与社会经济生活的具体细节。

A.财政支出规模

B.财政支出结构

C.财政支出的经济性质

D.财政购买性支出

【答案】：B

【解析】这道题主要考查对不同财政支出相关概念特点的理解。财政支出规模体现的是政府财政支出的总体数量多少，主要反映政府在一定时期内支配社会资源的总量，而并非直接体现政府参与社会经济生活的具体方式、广度和重点等细节内容。财政支出结构是指在财政支出总额中各类支出所占的比重，它具体展示了政府把资金都用在了哪些方面，能够清晰反映出政府如何参与社会经济生活，参与的广度是涉及多个领域还是少数领域，以及参与的重点是在哪些具体方面，有助于人们了解政府运用公共资金参与社会经济生活的具体细节。财政支出的经济性质是指财政支出按照经济性质进行的分类，如购买性支出和转移性支出，它侧重于说明财政支出的性质特点，而不是直接体现政府参与社会经济生活的方式、广度和重点等内容。财政购买性支出只是财政支出按经济性质分类中的一种，它主要涉及政府购买商品和服务的支出，不能全面反映政府参与社会经济生活的整体情况，包括参与广度和重点等多方面细节。综上，能够反映政府如何参与社会经济生活、参与的广度和重点，有助于人们了解政府运用公共资金、与社会经济生活具体细节的是财政支出结构。

6、随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人开始外出旅游。如果在户外无定位的专门仪器，可借助地物来判定方向。下列是判断方位的方法，其中描述不正确的是（）。

A.独立的大树通常南面枝叶茂盛，树皮光滑；北面树叶稀疏，树皮粗糙

B.森林中空地的北部边缘，青草较稀疏

C.树桩断面的年轮纹，一般是南面间隔大，北面间隔小

D.在我国北方草原、沙漠地区附近常形成许多雪龙、沙龙，其头部大尾部小，头部所指