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2025年3月份全层级培训考核试题及答案.docx

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    2025年3月份全层级培训考核试题及答案

    一、基层员工考核试题（满分100分，时间90分钟）

    （一）单项选择题（每题2分，共20分）

    1.公司生产车间危化品储存柜的最高允许存放量为：

    A.24小时使用量

    B.48小时使用量

    C.72小时使用量

    D.96小时使用量

    答案：B

    解析：根据《公司危化品管理规程（2024修订版）》第12条，储存柜存放量不得超过48小时生产需求量。

    2.客户投诉处理中，首次响应时间应控制在：

    A.15分钟内

    B.30分钟内

    C.1小时内

    D.2小时内

    答案：A

    解析：《客户服务标准SOPV3.0》明确要求，热

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