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工业手持终端维护合同

甲方（委托方）：

法定代表人：

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统一社会信用代码：

乙方（服务方）：

法定代表人：

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根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方工业手持终端设备的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1工业手持终端设备（以下简称“设备”）：指由甲方拥有或使用，品牌为[设备品牌]，型号为[设备型号]，序列号范围为[序列号范围]的工业手持终端设备。

1.2维护服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的设备预防性维护、故障性维护、技术支持及相关服务等。

1.3预防性维护：指乙方为降低设备故障率，按照约定周期和项目对设备进行的检查、清洁、保养和系统更新等服务。

1.4故障性维护：指乙方为解决设备已发生的问题，根据本合同约定提供的远程诊断、现场维修、备件更换等服务。

1.5服务响应时间：指乙方接到甲方服务请求后，开始提供服务的最快时间承诺。

1.6服务级别协议（SLA）：指本合同附件中约定的具体服务标准和承诺，包括但不限于响应时间、到达时间、修复时间等。

1.7合同期限：指本合同有效的时间长度，自本合同生效之日起计算。

第二条维护范围与内容

2.1乙方同意按照本合同约定，为甲方指定的设备提供维护服务。

2.2维护服务具体内容包括：

(1)预防性维护：乙方将按照[频率，如每年一次]为甲方设备提供预防性维护服务，包括但不限于设备硬件外观检查、功能测试、电池健康度评估、清洁除尘、操作系统及应用程序更新（若乙方提供且甲方同意）、以及必要的故障排查。

(2)远程支持：对于甲方通过电话、网络等方式报告的软件操作问题或常见硬件故障，乙方应在收到请求后[时间，如30分钟]内响应，并在合理时间内提供解决方案。

(3)现场支持：在远程支持无法解决故障或故障涉及硬件损坏时，乙方应在收到甲方有效服务请求后，按照本合同约定的服务响应时间（见第三条）派遣技术人员到甲方指定地点提供现场服务。

(4)备件更换：在设备保修期外或保修范围不涵盖的部件损坏情况下，乙方应向甲方提供符合原设备规格和质量要求的备件进行更换，费用按本合同第八条约定执行。

(5)技术咨询：在合同有效期内，乙方应为甲方提供与设备使用和维护相关的技术咨询。

第三条服务方式与地点

3.1乙方提供的服务方式包括远程支持和现场支持。远程支持通过电话、电子邮件、远程桌面等方式进行；现场支持在甲方指定的服务地点进行，该地点位于[具体城市或区域]。

3.2甲方有义务为乙方技术人员提供必要的工作条件和服务环境，并配合乙方完成现场维护工作。

第四条服务响应时间与费用（SLA）

4.1乙方承诺针对本合同项下设备故障提供以下服务级别协议（SLA）：

(1)电话/远程支持响应时间：在业务时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00），乙方应在接到甲方请求后[时间，如30分钟]内响应。

(2)现场服务响应时间：在业务时间内，乙方接到甲方有效服务请求后，应在[时间，如4小时]内到达甲方指定地点；若超出业务时间或位于服务承诺区域外，响应时间将根据实际情况协商确定。

(3)故障修复时间：乙方将尽力在到达现场后[时间，如4小时]内或根据故障复杂程度协商确定的时间内完成故障修复或提供有效的解决方案。

4.2服务费用：

(1)年度维护服务费：甲方支付年度维护服务费人民币[金额]元整（￥[金额]），包含[频率]次的预防性维护服务、远程支持、现场服务（按SLA执行）以及一定数量的免费备件更换（具体数量和范围：[详细说明]）。该费用适用于合同项下所有[数量]台设备。

(2)超出SLA费用：若因设备问题复杂或不可抗力等原因，导致乙方超出本合同约定的服务响应时间或修复时间，超出部分将按[具体标准，如每小时人民币XX元]的标准向甲方收取额外服务费，但总额不超过设备原值的一定百分比[百分比或具体上限]。

(3)远程诊断费：对于通过电话或网络进行的简单咨询，若非乙方责任引起，可能收取远程诊断费人民币[金额]元整（￥[金额]）/次。

(4)现场服务费：超出SLA承诺的现场服务时间，按[具体标准，如每小时人民币XX元]的标准向甲方收取现场服务费。

(5)备件费用：合同外的备件更换及运输费用由甲方承担，费用按市场价或双方事先约定的价格清单执行。维修更换下来的旧件归乙方所有。

(6)出差费用：乙方技术人员前往甲方指定地点提供现场服务所产生的交通费、住宿费（如需），将按照乙方公司的标准报销，并事先通知甲方确认。