2016年衢州电信中心营业厅市场化承包实施方案.pdfVIP

衢州„2016‟24号

各县（市）、市本级各支局、综合管理部、人力、

计划财务部、市场拓展部、IT支撑、运营部：

各县（市）、市本级各支局：

为了进一步深化营业厅市场化承包运营，充分打造中

心厅店长“自主经营体”，提升厅店长的内生动力，激励其

在为企业创造更大价值的同时提升个人价值，特制定《2016年

衢州营业厅市场化承包方案》。具体内容如下：

一、承包标的与期限

承包标的为衢州路营业厅、龙游太平路营业厅、

城中路营业厅、常山西门营业厅、开化解放街营业厅五家自营

厅，其中衢州路营业厅为二级厅，其它四个厅均为三

级厅。

承包时间为2016年2月1日至2016年12月31日，

厅实施月度考核结算，年度。

二、承包激励

店长承包绩效由基础绩效和承包绩效两部分组成，具体如

下：

（一）月度基础绩效

二级路厅、龙游厅与常山开化厅，分别

设重点工作考核基础绩效包900元/700元/500元，服务考核统

一基础绩效包300元。具体考核如下：

1.基础包绩效

基础包KPI考核细项及打分表见附件3。

2.服务考核

（1）满意率从满意率与参评率两方面进行考核：满意

率目标值为96%，达标不扣罚；未达标，按每低于一个百分点，

扣50元，扣完为止。参评率目标值为20%，达标不扣罚，未达

标，按每低于一个百分点，扣20元，扣完为止。

（2）万笔工单工单量，每月万笔工单量超过5，

对超出工单量，按每笔20元扣罚，扣完为止。

（3）巡检，按月组织业对标服务检查，全业务达

标服务检查，对本地巡检厅店不达标的，每次扣50元，通报表

扬的加100元；对省公司巡检通报的，每次扣100元，表扬的

加200元。

（二）承包绩效

营业厅设置4G智能机、169及以上高价值套餐、新增宽带、

维系四项重点业务发展量指标T0值，其中4G智能机为自

新增4G智能机，新增高价值套餐须主卡新增C新增销售品，新

增宽带不含计时宽带。

1.4G智能机绩效

设置4G智能机T0值，基础绩效600元，按实际完成率发

放，超过T0值的部分，每超出1户10元，上不封顶。关

联考核智能机吻合度，对未达标部分，每低1%，扣100元。

2.169及以上高价值套餐绩效

设置169及以上新C新套餐发展量T0，基础600元绩效，

按实际完成率，超额完成T0值的，每超出1户20元，

上不封顶。

3.宽带绩效

设置新增宽带（不含计时宽带）T0值，基础600元绩效，

按实际完成率。超额完成T0值，且50M及以上高速宽带占

比达标的营业厅可以参加高价值抢盘，超出T0的50M及以上宽

带给予30元/户，上不封顶。

一季度50M及以上高速宽带占比达标值：路50%达标，

龙游厅40%达标，常山开化27%达标。各季度达标值与

重点业务发展指标一同下达。

4.存量维系绩效