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2025物业续签合同个人工作总结合同续签工作总结实用word模板范文

【一、引言】

尊敬的领导，亲爱的同事们：

自加入本公司以来，我始终秉持着敬业、勤奋、进取的工作态度，为业主提供优质、高效的物业服务。在2025年物业续签合同之际，我谨以此篇工作总结，对自己在合同续签过程中的各项工作进行梳理和总结，以期不断提升自身业务水平，为公司的长远发展贡献力量。

【二、合同续签工作概述】

1.合同续签背景

随着物业管理行业的竞争日益激烈，提高物业服务质量、降低物业费成为各大物业公司争夺市场份额的重要手段。在本轮合同续签过程中，我深知业主满意度对公司发展的重要性，积极采取措施，确保合同顺利续签。

2.合同续签目标

（1）提高业主满意度，确保合同续签率。

（2）优化物业服务内容，提升服务质量。

（3）合理调整物业费，实现公司可持续发展。

3.合同续签过程

（1）开展业主满意度调查，了解业主需求和期望。

（2）根据调查结果，制定针对性的服务改进措施。

（3）与业主充分沟通，解答业主疑问，争取业主支持。

（4）签订合同，确保合同续签成功。

【三、合同续签工作具体内容】

1.业主满意度调查

（1）调查方法：采用问卷调查、电话访谈、现场座谈等多种形式，全面了解业主对物业服务的满意度。

（2）调查内容：包括物业服务质量、物业费用、公共设施维护、环境卫生、安全保卫等方面。

（3）调查结果：共收集有效问卷500份，满意度调查结果如下：

物业服务质量：满意率90%

物业费用：满意率85%

公共设施维护：满意率88%

环境卫生：满意率92%

安全保卫：满意率95%

2.服务改进措施

（1）加强员工培训，提高服务质量。

1)开展针对性培训，提升员工业务能力。

2)强化服务意识，提高员工服务主动性。

（2）优化服务流程，提高服务效率。

1)简化报修、投诉等流程，缩短处理时间。

2)加强部门间沟通协作，形成工作合力。

（3）加强设施设备维护，保障业主生活品质。

1)定期检查设施设备，确保运行正常。

2)及时整改存在的问题，防止安全隐患。

（4）提升环境卫生水平，营造舒适居住环境。

1)加强保洁人员管理，提高清洁质量。

2)增加绿化投入，美化小区环境。

3.与业主沟通

（1）积极开展业主座谈会，面对面解答业主疑问。

（2）通过微信群、公告栏等形式，及时发布物业工作动态。

（3）主动了解业主需求，提供个性化服务。

4.合同签订

在完成上述工作后，与业主充分沟通，确保业主对物业服务满意度提升，最终顺利完成合同续签。

【四、工作总结与反思】

1.工作亮点

（1）充分发挥团队协作精神，共同推进合同续签工作。

（2）针对业主需求，提供优质、个性化的服务。

（3）积极沟通，确保业主满意度提升。

2.工作不足

（1）在调查过程中，部分业主配合度不高，影响调查效果。

（2）部分员工服务意识不强，影响整体服务质量。

3.改进措施

（1）加强宣传，提高业主对满意度调查的重视程度。

（2）持续开展员工培训，提高服务意识。

【五、展望未来】

1.提高自身业务能力，为公司发展贡献力量。

2.加强团队建设，提高团队协作水平。

3.深入推进物业服务改革，提升业主满意度。

4.积极探索创新，为公司创造更多价值。

最后，感谢公司给予我的机会和平台，让我在物业行业不断成长。在未来的工作中，我将继续努力，为公司的发展和业主的满意度贡献自己的力量。