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第一章母婴门店服务优化培训的重要性与目标第二章顾客需求洞察与行为分析第三章服务流程再造与标准化建设第四章员工能力提升与培训体系构建第五章数字化工具在服务优化中的应用第六章服务优化效果评估与持续改进
01第一章母婴门店服务优化培训的重要性与目标
第1页：引言——母婴市场的新挑战与机遇随着2026年母婴市场的竞争加剧，消费者对服务体验的要求日益提高。据统计，2025年母婴行业线上销售额增长率达到35%，但线下门店的客流量下降12%。例如，某知名母婴连锁店在2025年第二季度发现，因服务不佳导致的顾客流失率高达28%。优化服务成为提升竞争力的关键。本培训旨在通过系统化的服务优化方案，帮
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