2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员发现系统显示库存不足时，应首先采取什么措施？

A.立即停止销售

B.检查是否为系统故障

C.手动输入库存数据

D.联系采购部门

2、POS机打印异常时，应优先检查哪个部件？

A.打印头

B.内存卡

C.电源适配器

D.软件版本

3、客户要求现金支付但系统仅支持刷卡，应如何处理？

A.强制客户刷卡

B.询问是否接受电子支付

C.联系银行处理

D.直接拒绝交易

4、每日收银结束前必须完成的防损检查不包括以下哪项？

A.现金与系统对账

B.盘点未售出商品

C.清洁收银台

D.检查监控记录

5、客户投诉商品价格标签错误，收银员应如何处理？

A.直接按标签价格收费

B.核实商品实际售价后收费

C.向客户道歉并免费赠送

D.拒绝处理并上报主管

6、POS机吞卡后，正确的应急处理步骤是？

A.立即联系银行挂失

B.按F2键尝试吐卡

C.强行取出卡片

D.直接关闭机器

7、收银员交接班时，下列哪项不需要双方签字确认？

A.现金余额

B.未结清账目

C.设备状态

D.库存清单

8、处理客户投诉时，三步沟通法不包括？

A.倾听诉求

B.主动担责

C.提出解决方案

D.事后跟进

9、防损管理中，每日盘点商品应不包括？

A.冷藏柜库存

B.收银台备付金

C.退货商品

D.促销展架商品

10、客户要求开发票但未提供购买凭证，应如何处理？

A.直接拒绝开票

B.询问是否愿意补开发票

C.查询系统交易记录

D.强制客户提供原始凭证

11、收银员每日结束工作前必须进行哪项操作？

A.清空收银箱现金

B.检查并关闭收银系统电源

C.更新库存台账

D.回传销售数据至总部

12、发现收银小票打印模糊，应优先采取哪种措施？

A.调整打印机墨水

B.清洁打印头并重试

C.联系技术部门维修

D.继续打印后处理

13、现金短缺超过当日销售额的多少时需启动防损流程？

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

14、增值税专用发票开具后如发现错误，正确的处理方式是？

A.自行作废重开

B.向税务机关申请作废

C.直接修改电子发票

D.保留原票并开具红字

15、收银台监控录像保存的最短周期为多少个月？

A.1

B.3

C.6

D.12

16、处理客户退换货时，若商品已拆封且影响二次销售，正确的做法是？

A.直接退回供应商

B.经经理签字后拒收

C.允许退换并收取折旧费

D.协商折价处理

17、POS机每日对账时，应核对哪项数据与系统不一致？

A.销售总额

B.现金存款金额

C.会员积分变动

D.促销活动记录

18、收银员发现系统显示库存不足但实际货品充足，应首先？

A.重新扫描商品条码

B.联系仓库补货

C.手动输入库存数据

D.检查网络连接状态

19、处理客户投诉收银错误时，应遵循的优先级原则是？

A.快速道歉优先

B.核实凭证优先

C.主动赔偿优先

D.升级管理层优先

20、电子支付交易超时未完成，正确的处理方式是？

A.手工录入订单

B.刷新页面重试

C.通知客户取消交易

D.保留超时交易记录

21、收银流程中，支付环节完成后应立即进行的是？

A.清点现金

B.打印小票

C.退回商品

D.更新库存

22、POS机小票打印设置中，必须开启的选项是？

A.自动打印

B.手动打印

C.电子签名

D.联机打印

23、现金防损措施中，正确做法是？

A.将现金存放于抽屉

B.设置假钞识别功能

C.定期清点库存

D.每日销毁零钱

24、客户质疑找零金额时，应首先采取的行动是？

A.拒绝赔偿

B.调取监控

C.重新计算

D.责备客户

25、增值税普通发票的税率是？

A.13%

B.9%

C.6%

D.0%

26、收银员每日现金保管应遵循？

A.现金放入保险柜

B.携带现金离岗

C.按时上锁

D.交由同事保管

27、POS机日常维护中，必须包含的步骤是？

A.清洁屏幕

B.更换电池

C.重启系统

D.更新软件

28、客户信息保护需遵守的法律法规是？

A.《消费者权益保护法》

B.《网络安全法》

C