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口腔门诊接诊流程标准化管理

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CONTENTS

目录

01

患者预约管理

02

初诊接待流程

03

分诊环节控制

04

医生接诊实施

05

治疗操作规范

06

后续服务跟进

01

患者预约管理

预约渠道与规则说明

通过电话、网站、微信等多种线上渠道进行预约。

线上预约

直接在口腔门诊前台进行预约。

线下预约

明确预约时间、医生排班、可预约科目等，确保患者知晓。

预约规则

患者信息收集规范

预约需求

明确患者预约的具体需求，如治疗项目、时间要求等。

03

了解患者口腔健康状况，包括既往病史、过敏史等。

02

口腔状况

基本信息

收集患者姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息。

01

预约确认与提醒机制

预约确认

在预约时间前，通过短信、电话等方式与患者确认预约信息。

01

预约提醒

提前提醒患者按时就诊，避免遗忘或迟到。

02

特殊情况处理

如遇医生停诊或患者需更改时间，及时进行沟通并调整预约。

03

02

初诊接待流程

挂号登记与身份核验

电话挂号、网络挂号、现场挂号等，确保患者信息准确。

挂号方式

身份核验

排队管理

通过身份证、医保卡等多种方式核实患者身份，确保诊疗信息准确无误。

根据挂号顺序或病情紧急程度，合理安排患者就诊顺序。

姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号等基本信息。

基本信息

口腔疾病史、家族病史、药物过敏史等口腔健康相关信息。

口腔健康信息

牙齿X光片、CT等医学影像资料，方便医生诊断和治疗。

医学影像资料

电子档案建档要求

初步健康问卷填写

心理压力评估

了解患者心理状态，为后续诊疗提供心理支持。

03

让患者对自身口腔症状进行初步评估，如疼痛、出血、肿胀等。

02

症状自评问卷

口腔健康问卷

包括口腔卫生习惯、饮食习惯、吸烟饮酒情况等，评估患者口腔健康状况。

01

03

分诊环节控制

症状分级评估标准

疼痛程度分级

根据患者的疼痛程度，将其分为轻微、中等和重度三个等级。

01

病情轻重分级

依据患者的临床表现和体征，将病情分为轻微、较重和紧急三类。

02

优先处理级别

根据病情轻重缓急，给予患者不同的优先处理级别，包括普通、加急和优先。

03

候诊区域秩序维护

通过叫号系统、排队标识等方式，确保患者有序候诊。

秩序管理

候诊环境

候诊引导

提供舒适的候诊环境，包括舒适的座椅、电视、WIFI等设施。

及时为患者提供就诊信息，引导患者做好候诊准备。

急症患者优先处理

根据临床表现和体征，迅速识别急症患者。

识别急症患者

对于急症患者，应优先安排就诊，确保及时救治。

优先安排就诊

针对急症患者的病情，采取紧急处理措施，如开通绿色通道、联系住院部等。

紧急处理措施

04

医生接诊实施

临床检查规范流程

问诊

辅助检查

口腔检查

病历记录

详细询问患者病史、症状及生活习惯，为后续检查和治疗提供依据。

全面检查患者口腔状况，包括牙齿、牙周、黏膜、舌、唾液等方面。

根据需要进行X线片、CT等辅助检查，以获取更准确的诊断信息。

详细记录患者基本信息、主诉、现病史、口腔检查结果及辅助检查结果。

倾听与理解

耐心倾听患者意见和需求，理解患者心理和期望。

治疗方案解释

向患者详细解释治疗方案，包括治疗目的、方法、风险、费用等，确保患者充分理解。

沟通效果评估

评估患者对治疗方案的接受程度和信任度，及时解答患者疑虑。

沟通技巧运用

运用同理心、专业术语通俗化等沟通技巧，提高沟通效果。

治疗方案沟通技巧

知情同意书签署流程

知情同意书内容

签署前沟通

签署过程

签署后管理

详细阐述治疗方案、风险、费用及可能出现的并发症，确保患者充分了解。

与患者充分沟通，确认患者理解并接受治疗方案及风险。

在患者充分了解并同意治疗方案及风险后，签署知情同意书。

将签署的知情同意书妥善保存，作为医疗纠纷处理的重要依据。

05

治疗操作规范

无菌操作执行标准

严格的手卫生

在每次治疗开始前和结束后，以及接触患者前必须洗手或使用消毒液。

器械消毒与灭菌

所有使用的器械必须经过严格的消毒和灭菌处理，确保无菌状态。

无菌操作环境

确保治疗区域干净、整洁，并采取适当措施防止交叉感染。

无菌操作技术

遵循无菌操作原则，如穿戴手套、口罩、帽子等，确保治疗过程无菌。

治疗步骤同步记录

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每一步治疗操作都应实时记录，包括使用的材料、药物、操作步骤等。

实时记录

使用专业术语和规范格式进行记录，确保信息的准确性和可读性。

规范记录

记录应详细、准确，以便后续参考和评估治疗效果。

详细记录

01

03

02

记录应妥善存档，方便随时查阅和审核。

存档与保管

04

术中突发状况预案

应急准备

制定应急预案，准备应急设备和药品，确保在突发情况下能够迅速应对。

02

04

03

01

紧急处理

对突发状况进行快速、准确的判断和处理，确保