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售后服务外包协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由甲方（客户方）与乙方（服务提供方）共同签订。甲方信息如下：甲方名称__________（此处为甲方全称），地址__________（此处为甲方地址），授权代表姓名__________（此处为甲方代表姓名）。乙方信息如下：乙方名称__________（此处为乙方全称），地址__________（此处为乙方地址），授权代表姓名__________（此处为乙方代表姓名）。双方均为具有完全民事行为能力的法人或组织，经友好协商达成一致。本协议旨在规范售后服务外包活动，确保服务质量和合法权益。

（二）合同背景与宗旨

甲方作为产品制造商或销售商，需将其产品销售后的客户支持服务外包给专业服务商，以提升效率和质量。乙方作为具备资质和经验的服务提供商，同意承接相关服务。本协议宗旨在于明确双方权利义务，保障售后服务及时、专业、可靠，并符合相关行业标准和法律法规要求。背景基于双方互信互利原则，旨在通过资源整合降低甲方的运营成本，同时确保消费者权益得到充分保护。

二、服务内容与范围

（一）售后服务内容

乙方为甲方提供的售后服务包括但不限于客户咨询解答、故障排查、产品维修、部件更换、远程技术支持、现场服务派遣等所有与售后相关的工作。具体服务涵盖产品保修期内的免费服务和保修期外的有偿服务，乙方应根据甲方产品手册和规范执行操作。服务内容需确保专业性和响应速度，乙方承诺在约定时间内完成服务任务，例如针对普通咨询需在接到请求后一个工作日内响应，针对紧急故障需在接到请求后两个工作日内到场处理。乙方负责维护服务记录并向甲方定期提交报告。

（二）服务范围

服务覆盖甲方指定产品或设备，包括所有在售或已售型号，范围限定在甲方产品销量的区域和渠道内，例如某地区或某类客户群体。乙方不得超范围提供非授权服务，如涉及其他品牌或甲方未授权项目。服务场所包括客户现场、乙方指定维修点或远程接入系统，乙方需建立完善的服务网络以确保覆盖能力。服务范围还包含数据安全处理，乙方须遵守甲方数据保密要求，不得泄露任何客户或产品信息。

三、责任与义务

（一）甲方义务

甲方负责向乙方提供完整的售后服务指南、产品技术文档和必要的物料支持，确保乙方获取及时更新版本。甲方需支付乙方约定的服务费用，并在收到乙方服务报告后十日内审核并确认。甲方有义务协助乙方解决服务中遇到的特殊问题，例如提供关键部件库存或技术专家支持。甲方应确保其产品符合质量要求，避免因产品设计缺陷导致服务过度。甲方不得干涉乙方日常服务管理，但可进行定期服务质量抽查。

（二）乙方义务

乙方确保配备足够数量的合格技术人员和设备，并接受甲方培训以满足服务标准。乙方须按月向甲方提交详细服务报告，包括响应时间、服务完成率、客户满意度数据等内容。乙方负责服务中的客户沟通，确保所有操作符合甲方品牌形象和规范。乙方有责任维护服务记录保密性，对任何客户隐私信息使用“*”替代或泛化处理。乙方还需承担服务过程中产生的合理差旅或耗材费用，超出预算部分需事先征得甲方同意。乙方保证服务过程中避免造成二次损害，否则承担修复责任。

四、服务期限

本协议自签署之日起生效，服务期限为合同签订后的十二个月整。服务起始日为某年某月某日，截止日为某年某月某日，具体以双方签署确认的日期为准。期间内双方可根据服务表现协商续约或提前终止。乙方在协议到期前六十日内向甲方提交续约提案，甲方在十五日内回复决策。服务期限内双方不得无故终止服务活动，以确保连续性。期限外的服务延展需签订补充协议。

五、费用与支付

（一）服务费用

甲方支付乙方的服务费用总额为__________（此处为金额数字）人民币，基于服务工作量、难度和范围计算，具体包括固定月费和按服务量支付的浮动费用。费用涵盖所有服务相关开支，例如人工、物料、设备维护等。乙方提供详细报价单作为附件，甲方在协议生效后十个工作日内支付首期款项，后续按月结算。

（二）支付方式

甲方通过银行转账方式支付乙方服务费，收款账户信息由乙方在签署后七日内提供，使用账户“*”形式处理隐私数据。支付周期为每月服务报告确认后五日内完成当月末付款。如遇逾期支付，甲方需承担每日百分之一的滞纳金。乙方在收到款项后五日内提供正规发票。支付细则基于公平原则，任何费用变更需双方书面确认。

六、保密条款

双方同意对本协议涉及的任何商业秘密、客户信息、产品资料进行严格保密。保密内容包括但不限于甲方客户名单、乙方服务策略、成本结构等，均不得泄露给第三方。甲方客户数据以“*”或“张某”等泛化方式处理。保密义务在协议期限内及终止后三年内持续有效。如一方泄密，违约方承担赔偿，赔偿额基于实际损失计算。例外情况仅限法律法规要求或事先书面授权。

七、违约责任

（一）违约情形

若甲方未按时支付服务费或提供必要支持，视为违约，乙方有权暂停服务并