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医院后勤人员培训体系构建

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01后勤工作概述

02岗位职责规范

03专业技能培训模块

04医疗设备管理专题

05突发事件应对预案

06培训效果评估机制

01

后勤工作概述

医院后勤定义与目标

后勤定义

0医院后勤是指为医疗、教学、科研等活动提供物资、设

1备、设施、环境、安全等全方位保障的服务体系。

后勤目标

0提高医院各项工作的效率和质量，为患者提供安全、舒

2适、便捷的医疗环境，同时保障医院的经济效益和社会

效益。

后勤服务核心价值

服务理念

以患者为中心，提供贴心、高效、安全的服务。

服务态度

热情周到，积极解决问题，注重患者和员工的满

意度。

服务质量

追求高标准、高品质的服务，确保医疗设备、设

施的正常运行和安全性。

主要服务范围分类

物资管理设施设备维护环境卫生管理安全保障管理

包括医疗用品、药品、耗材、负责医院建筑、水电、空调、负责医院内外环境的清洁、负责医院消防安全、治安保

设备等采购、验收、存储、电梯、通讯等设施设备的日消毒、绿化等工作，确保良卫、危险品管理等工作，确

发放及报废管理。常维护和保养。好的就医环境。保医院人员和财产安全。

02

岗位职责规范

基础岗位分类标准

0102

医院后勤岗位分类岗位名称与职责

根据医院后勤职能和性质，将岗位分为物资采购、仓储明确每个岗位的名称、主要职责、工作内容和技能要求，

管理、餐饮服务、保洁环卫、设施维护等几大类别。确保员工能够清晰了解自己的岗位职责。

标准化操作流程

物资采购流程

01包括物资申请、审批、采购、验收、入库、领用等环节，确

保物资管理规范、高效。

设施维护流程

02制定设施巡查、保养、维修、报废等流程，确保医院

设施设备的正常运转和延长使用寿命。

保洁环卫流程

03制定保洁计划、卫生标准、垃圾处理等流程，确保医院环境

整洁、卫生。

责任边界与绩效考核

责任边界

明确各岗位之间的责任边界，避免工作推诿和扯皮现象，提高工

作效率。

绩效考核

建立科学的绩效考核体系，根据员工的工作质量、工作效率、服