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店长管理技巧面试题集与答案详解

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在某连锁超市担任店长期间，发现员工小张经常在顾客面前玩手机，影响工作效率。以下哪种处理方式最合适？

A.立即严厉批评，要求当场改正

B.私下提醒，说明影响并强调公司规定

C.忽略此事，认为偶尔一次无伤大雅

D.将其列入绩效考核，以罚款作为警示

2.当门店客流量激增时，店长应优先关注以下哪个环节？

A.库存盘点是否准确

B.顾客排队时间是否过长

C.员工是否全部到岗

D.新品陈列是否需要调整

3.某品牌服装店长发现员工对新款服装的搭配技巧不熟悉，导致顾客咨询率低。最有效的改进方法是？

A.直接替员工向顾客推荐搭配

B.组织内部培训，提升员工专业知识

C.增加顾客互动，引导顾客自行搭配

D.购买更多搭配样册供员工参考

4.在制定门店促销方案时，店长应优先考虑以下哪个因素？

A.促销活动是否吸引眼球

B.促销成本是否可控

C.促销是否与品牌形象一致

D.促销是否能在短期内快速提升销量

5.员工小王因家庭原因申请请假，店长应如何处理？

A.直接批准，但要求其加班补班

B.了解具体情况，协商弹性工作安排

C.拒绝批准，认为请假会影响门店运营

D.仅批准法定节假日请假

6.门店顾客投诉产品质量问题，店长应如何回应？

A.解释产品并非人为损坏，要求顾客自行承担

B.倾听顾客诉求，立即联系售后部门处理

C.声明公司不提供售后，避免纠纷

D.将责任推给供应商，要求其赔偿顾客

7.某日门店销售额未达预期，店长分析原因时发现员工积极性不高。最可能的原因是？

A.员工缺乏培训

B.店长激励不足

C.顾客流量不足

D.产品竞争力差

8.门店陈列调整后，顾客购买率未提升，店长应如何改进？

A.保持原陈列，认为调整效果需要时间

B.增加促销力度，弥补陈列不足

C.调研顾客偏好，优化陈列位置

D.将陈列问题归咎于供应商产品不吸引人

9.员工小李因工作失误导致门店亏损，店长应如何处理？

A.解雇小李，以儆效尤

B.了解原因，帮助其改进并制定补救措施

C.罚款小李，以弥补门店损失

D.将责任推给小李，避免承担管理责任

10.门店员工离职率较高，店长应如何降低流失率？

A.提高工资，但要求员工承担更多工作

B.优化工作环境，提升员工归属感

C.减少培训投入，节省成本

D.仅关注销售业绩，忽略员工需求

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在日常管理中应关注哪些关键指标？

A.销售额增长率

B.员工流失率

C.库存周转率

D.顾客满意度

E.门店卫生状况

2.门店员工培训应包含哪些内容？

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务礼仪

D.班组管理

E.应急处理

3.当门店面临竞争压力时，店长可以采取哪些措施？

A.优化产品组合

B.提升服务质量

C.降低促销成本

D.加强员工激励

E.改变门店定位

4.门店顾客投诉时，店长应具备哪些素质？

A.耐心倾听

B.快速响应

C.合理解决

D.坚持己见

E.适当妥协

5.店长在制定绩效考核时，应考虑哪些因素？

A.销售目标达成率

B.员工工作态度

C.顾客投诉次数

D.库存管理效率

E.员工培训完成度

6.门店员工团队合作不佳时，店长应如何改进？

A.组织团建活动

B.明确分工责任

C.增加沟通机会

D.设立团队奖励

E.减少员工互动

7.门店库存管理中，店长应关注哪些问题？

A.产品滞销风险

B.库存周转效率

C.员工盘点准确性

D.供应商供货稳定性

E.库存资金占用

8.促销活动结束后，店长应进行哪些复盘？

A.销售数据统计

B.成本效益分析

C.员工表现评估

D.顾客反馈收集

E.促销方案优化

9.门店员工纪律松散时，店长应如何处理？

A.重申公司规章制度

B.严格执行奖惩制度

C.增加员工监督

D.提供职业发展机会

E.减少管理干预

10.门店面临季节性销售波动时，店长应如何应对？

A.调整商品结构

B.增加促销力度

C.优化员工排班

D.提升库存周转

E.减少市场投入

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长应定期与员工进行一对一沟通，了解其工作状态和需求。（√）

2.门店陈列调整后，短期内销售额下降就是陈列无效的表现。（×）

3.员工因个人原因请假，店长应无条件批准。（×）

4.顾客投诉时，店长应将责任推给员工，避免承担管理风险。（×）

5.门店销售额下降时，店长应优先分析外部竞争因素。（×）

6.员工绩效考核应仅基于销售业绩，忽略其工作态度。（×）

7.门店库存积