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2025年北方工业大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题5分，共20分）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.马斯洛需求层次理论的主要内容是什么？

3.简述有效沟通的原则。

4.什么是组织结构？简述其设计的权变因素。

二、论述题（每题10分，共30分）

1.试述决策过程中可能出现的常见偏差，并提出避免或减少这些偏差的建议。

2.论述领导者应具备的基本素质，并结合实际说明如何提升领导力。

3.结合当前商业环境，论述计划工作的重要性以及企业在制定计划时可能面临的主要挑战。

三、案例分析题（每题25分，共50分）

1.某互联网公司近年来发展迅速，员工人数从几百人增长到几千人。随着规模的扩大，公司内部出现了沟通不畅、部门协作困难、员工积极性下降等问题。公司高层意识到需要进行组织变革。请分析该公司可能面临的主要组织问题，并提出具体的组织变革措施及相应的实施建议。

2.某制造企业为了提高产品质量和降低生产成本，决定引入新的自动化生产线。在项目实施过程中，遇到了工人对新技术的抵触、设备调试困难以及初期投资回报率不及预期等问题。请分析该项目在计划、组织、领导和控制方面可能存在的问题，并提出改进措施。

试卷答案

一、简答题（每题5分，共20分）

1.答案:管理的四大基本职能是计划、组织、领导、控制。

解析思路:此题考查管理学基本概念。需准确列出四大职能，并简述其核心内容。计划是确定目标和制定实现目标的路径；组织是设计和维护一个有效结构，使人们能够为达成目标而工作；领导是激励和引导员工努力工作以实现组织目标；控制是监控活动以确保它们按计划完成，并在必要时采取纠正措施。这四个职能是一个相互联系、循环往复的过程，计划设定方向，组织提供结构，领导驱动行动，控制确保合规和效率。

2.答案:马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求（归属与爱需求）、尊重需求和自我实现需求。该理论认为，低层次需求得到相对满足后，高层次需求才会成为主要的激励因素，且各层次需求是逐级递升的。

解析思路:此题考查激励理论。需准确列出需求层次的五个级别，并阐述其核心观点，即需求的层级性和递进性。强调从低到高的满足顺序以及高层次需求对行为激励的作用机制。

3.答案:有效沟通的原则包括：清晰性原则（信息表达明确易懂）、准确性原则（信息真实可靠）、完整性原则（信息要素齐全）、及时性原则（信息传递及时）、一致性原则（信息来源统一）、反馈原则（获取接收者回应）、简洁性原则（语言精练）、积极原则（态度真诚友好）等。

解析思路:此题考查沟通管理。要求列举有效沟通应遵循的主要原则。可以从信息发送者、信息内容、信息渠道、信息接收者等多个角度思考，列出多个关键原则，并做简要说明。

4.答案:组织结构是组织内部划分、组合和协调各个成员及部门的方式。其设计受到多种权变因素的影响，主要包括：战略（组织追求的目标和途径）、规模（组织的大小）、技术（组织生产或服务所使用的技术）、环境（组织所处的外部环境）、人员（组织成员的素质和技能）、生命周期（组织的发展阶段）等。

解析思路:此题考查组织设计。首先定义组织结构，然后重点阐述影响组织结构设计的权变因素。需要列举主要的权变因素，并简单说明每个因素如何影响结构选择（例如，技术复杂性可能需要更灵活的结构）。

二、论述题（每题10分，共30分）

1.答案:决策过程中可能出现的常见偏差包括：①确认偏差（倾向于寻找支持自己观点的信息）；②可得性偏差（过度依赖容易想到的信息）；③首因效应和近因效应（过度依赖第一印象或最近信息）；④锚定效应（过度依赖最初提供的信息）；⑤从众效应（倾向于跟随群体意见）；⑥过度自信偏差（高估自身判断能力）；⑦后视偏差（认为已经发生的事情在发生前是显而易见的）。为避免或减少这些偏差，建议：①建立结构化决策流程；②鼓励多元化意见和批判性思维；③广泛收集信息，进行充分调研；④引入专家意见和外部视角；⑤进行多方案比较和风险评估；⑥适当延迟决策；⑦记录决策理由和后续评估。

解析思路:此题考查决策理论。需首先准确识别并列出决策中的常见认知偏差。然后，针对每种偏差，提出具体、可操作的改进建议。论述应围绕如何增加决策的客观性、全面性和理性展开。

2.答案:领导者应具备的基本素质包括：①专业知识与技能（精通业务，具备解决问题能力）；②人际交往能力（沟通、协调、激励、影响他人）；③创新能力（打破常规，引领变革）；④决策能力（在复杂信息下做出判断）；⑤情商（自我认知、自我