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2025/12/12

医疗纠纷调解与仲裁案例分析

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

案例基本情况

02

医疗纠纷调解过程

03

医疗纠纷仲裁过程

04

案例启示

案例基本情况

01

纠纷事件概述

患者就医诉求

患者因身体不适前往医院，期望得到有效诊断和治疗方案。

医疗服务情况

医院提供检查、诊断等服务，但过程中出现沟通不畅问题。

矛盾冲突爆发

患者对治疗效果不满，与医院就责任认定产生激烈争执。

涉及主体信息

患者基本信息

如患者姓名、年龄、病情等，像某患者因感冒就医引发纠纷。

医疗机构信息

涵盖医院名称、科室、医生等，如XX医院外科李医生涉事。

医疗纠纷调解过程

02

调解启动缘由

患者不满治疗结果

患者因治疗未达预期效果，对医院不满，主动要求调解。

医院为息事宁人

医院为避免纠纷扩大，主动提出调解以维护声誉。

第三方介入协调

如卫生部门等第三方机构介入，推动医患双方进行调解。

调解参与方及角色

患者及其家属

患者及家属反映诉求，如某患者家属要求医院解释误诊原因。

医疗机构代表

代表医院回应问题，像某医院医生说明治疗方案的依据。

调解机构人员

居中协调沟通，如某调解中心人员组织双方协商。

医学专家顾问

提供专业医学意见，如知名专家分析手术的合理性。

调解主要步骤与策略

收集信息与评估

通过查阅病历、询问医患双方收集信息，评估纠纷严重程度，如某手术失误案例。

提出解决方案

依据评估结果提出可行方案，像某药物过敏纠纷以经济补偿解决。

调解结果与影响

患者基本信息

某案例中患者为中年男性，有糖尿病史，因手术并发症引发纠纷。

医疗机构信息

纠纷涉及的是一家三甲医院，其外科手术量在当地排名靠前。

医疗纠纷仲裁过程

03

仲裁申请与受理

收集信息分析矛盾

详细了解医患双方诉求，如某医院调解时收集病历等资料分析问题。

提出可行解决方案

依据分析结果，像某案例中提出经济补偿等可行办法化解纠纷。

仲裁庭组成情况

患者不满治疗结果

患者对治疗效果不满意，如病情未好转，遂启动调解。

医患沟通不畅

像医生解释不清致误会，沟通受阻引发纠纷启动调解。

费用争议

患者对医疗费用有异议，如收费过高时，开始调解程序。

仲裁审理关键环节

事件起因

患者因治疗效果未达预期与医院产生分歧，如某手术术后恢复不理想。

关键时间节点

明确患者入院、治疗、发现问题等时间，像某患者术后一周发现异常。

涉及人员情况

包含患者基本信息及主治医生等，如某高龄患者遇年轻医生治疗。

仲裁裁决及依据

患者及其家属

患者及家属是诉求提出者，如某患者家属要求医院赔偿损失。

医疗机构代表

代表医院参与调解，像某医院科室主任协商解决方案。

调解机构工作人员

负责组织协调，如某调解中心专员推进调解进程。

医疗专家

提供专业意见，如某知名医生分析医疗过错问题。

案例启示

04

对医疗纠纷解决的借鉴

患者基本信息

患者张某某，男，65岁，患有心脏病，因治疗效果不佳引发纠纷。

医疗机构信息

XX医院，心血管科在当地较知名，此次诊疗引发医患矛盾。

对医疗行业的警示与建议

收集信息与评估

收集医患双方资料，评估纠纷严重程度，如某医院成功处理的手术失误纠纷。

制定调解方案

依据评估结果制定方案，如上海某案例通过协商解决赔偿问题。

THEEND

谢谢