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话务类客服培训.pptx

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    话务类客服培训

    演讲人：XXX

    01

    客服基础认知

    02

    核心业务能力

    03

    服务软技能提升

    04

    服务规范与合规

    05

    质量监控与提升

    06

    资源与工具应用

    01

    客服基础认知

    岗位职责与价值定位

    系统记录客户诉求及市场动态，为产品优化和决策提供数据支持，推动企业内部服务流程改进。

    信息收集与反馈

    品牌形象维护

    跨部门协作

    话务客服需高效处理客户咨询、投诉及售后服务需求，通过专业解答提升客户满意度，成为企业与用户之间的关键桥梁。

    通过规范服务传递企业价值观，减少负面舆情，增强客户忠诚度与品牌美誉度。

    联动技术、销售等部门协同解决复杂问题，确保客户问题闭环处理。

    问题解决与需求响应

    服务流程标

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