DB42_T 2457-2025 党政机关会议服务质量规范.docxVIP

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DB42

湖北省地方标准

DB42/T2457—2025

党政机关会议服务质量规范

QualityspecificationsformeetingservicesinPartyandgovernment

agencies

2025-11-07发布2026-01-07实施

湖北省市场监督管理局发布

I

DB42/T2457—2025

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4质量管理原则 2

5基本要求 2

6服务质量要求 2

7结果运用 4

8标准实施及评价 4

附录A（资料性）服务满意度调查表 5

附录B（资料性）会议服务质量考评表 6

附录C（规范性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 7

参考文献 8

DB42/T2457—2025

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省机关事务管理局提出。

本文件由湖北省机关事务标准化工作组归口。

本文件起草单位：孝感市机关事务服务中心、鄂州市机关事务服务中心、襄阳市机关事务服务中心、湖北省洪山礼堂管理中心、鄂州市机关事务服务中心、武汉科技大学、湖北工程学院、孝感市市场监督管理局、孝感宇济大酒店有限公司、湖北标拓信息咨询有限责任公司。

本文件主要起草人：陈建春、黎燕、梁晶、汪玮、李蕊、付皓、吴魁、王玉花、李斌、张艳红、汪春莲、金华勇、陈芬。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省机关事务管理局，联系电话：027邮箱：hbjgsw@163.com；对本文件的有关修改意见建议请反馈至孝感市机关事务服务中心，联系电话：0712-2281000，邮箱。

DB42/T2457—2025

1

党政机关会议服务质量规范

1范围

本文件规定了湖北省党政机关会议服务的质量管理原则、基本要求、服务质量要求、结果运用和标准实施及评价等内容。

本文件适用于湖北省党政机关会议服务的质量管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全色和安全标志

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T41568机关事务管理术语

LB/T059会议服务机构经营与服务规范

SB/T10851会议中心运营服务规范

3术语和定义

GB/T41568界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

机关会议服务conferenceserviceofpartyandgovernmentoffices

为机关各类会议提供的接待服务保障等活动。

注：机关会议服务包括食宿安排、交通保障、接送站、会场服务、通信保障、医疗保障、设施设备运行保障等。[来源：GB/T41568-2022，6.2]

会议服务质量meetingservicequality

供应方在会议筹备、进行及结束等各个阶段，所展现出的服务水平和效果的综合体现。

注：会议服务质量涵盖了会议设施设备的完备性、服务人员的专业性与态度、会议流程的顺畅性、信息传递的准确性以及与会者需求的满足程度等多个方面。

3.3

供应方supplier

提供会议服务的各类组织和机构。

需求方demander

提出会议需求的各级党政机关。

2

DB42/T2457—2025

4质量管理原则

党政机关会议服务的质量管理原则包括但不限于以下内容：

——全面性原则，覆盖会议服务的组织实施、场地配置、设施设备、服务质量等各个关键环节，考虑各个要素之间的相互联系和影响；

——合理性原则，开展充分的调查研究和科学依据，确保质量管理要求能够准确衡量会议服务的实际水平；

——实效性原则，重视服务的实际效果，关注服务效果对会议服务的贡献度；

——可行性原则，服务质量管理要求简便易行，能够在现有的资源和条件下顺利进行；

——节约性原则，坚持从严从