2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、福建省政务服务办事员窗口服务规范中，标准服务台面积不得小于多少平方米？

A.2平方米

B.3平方米

C.4平方米

D.5平方米

2、电子政务系统登录密码需满足的最短字符数要求是？

A.6位

B.8位

C.12位

D.16位

3、政务服务档案分类中，“办结类”档案应归入哪一级目录？

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

4、群众咨询超出业务范围时，应如何处理？

A.直接拒绝

B.转移至其他窗口

C.记录后自行解决

D.等待上级批示

5、政务服务突发事件应急响应流程中，第一步是？

A.现场处置

B.立即上报

C.通知家属

D.保留证据

6、电子证照核验系统支持的证件类型不包括？

A.身份证

B.驾驶证

C.银行卡

D.公积金卡

7、政务服务“好差评”系统评价有效期为多长时间？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

8、窗口服务人员每日岗前培训必须包含的内容是？

A.茶艺知识

B.政策法规

C.办公室布局

D.健康管理

9、政务服务场所无障碍设施配备标准中，轮椅通道宽度要求？

A.0.9米

B.1.2米

C.1.5米

D.2米

10、电子签章使用范围中，哪些属于不可用场景？

A.证明文件

B.协议签署

C.财务支付

D.档案存档

11、根据《政府信息公开条例》，公民申请公开政府信息时，政府应在多少个工作日内作出书面答复？

A.3天

B.15天

C.20天

D.30天

12、政务服务窗口推行一网通办的主要目的是解决什么问题？

A.减少群众跑腿次数

B.提高部门协作效率

C.增加电子认证要求

D.优化纸质材料提交

13、电子证照在政务服务中的应用场景不包括以下哪项？

A.网上身份认证

B.现场核验材料

C.跨省通办业务

D.人工审核环节

14、服务对象反映业务办理效率低，应首先采取的措施是？

A.直接调整办事流程

B.建立投诉反馈机制

C.增加窗口人员编制

D.开展业务培训

15、涉密文件在归档销毁时必须由几人以上共同监督？

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

16、政务服务系统操作规范要求密码最长有效期不超过？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

17、政务服务考核中好差评系统的作用不包括？

A.监督服务人员

B.量化考核指标

C.优化办事流程

D.生成年度报告

18、窗口人员对群众咨询应遵循的三心原则不包括？

A.诚心

B.耐心

C.细心

D.省心

19、政策咨询窗口的首问负责制要求？

A.跨部门转交

B.限时办结

C.一人全程跟进

D.责任终身追究

20、突发事件中政务服务系统故障的应急处理优先级是？

A.立即修复

B.通知运维部门

C.启动备用系统

D.书面报告领导

21、根据《政府信息公开条例》，公民申请政府信息公开的答复期限为多少个工作日？

A.15

B.20

C.30

D.45

22、政务服务窗口推行“一窗通办”的主要目的是？

A.提高群众办事成本

B.优化服务流程

C.增加部门工作负担

D.缩短审批时间

23、电子政务系统操作中，涉密文件打印应遵循哪项规定？

A.允许带出办公区域

B.使用普通打印机并装订成册

C.安装专用保密打印机

D.打印后立即销毁

24、Word文档中，页眉页脚编辑错误的操作是？

A.点击“插入”→“页眉/页脚”

B.直接双击页眉区域

C.菜单栏选择“视图”→“页眉和页脚”

D.使用快捷键Ctrl+F5

25、政务服务沟通中，涉及多部门协作应首先建立？

A.保密协议

B.联合审批机制

C.电子签章系统

D.培训考核制度

26、档案分类中，“其他类”通常包含哪些内容？

A.临时性文件

B.历史遗留问题

C.跨年度项目资料

D.以上均不包含

27、电子签章的法律效力等同于？

A.传统手写签名

B.公章钢印

C.智能终端认证

D.以上都不是

28、政务服务满意度调查中，最常被投诉的环节是？

A.业务咨询

B.窗口态度

C.审批时限

D.优惠政策

29、办公自动化中，会议纪要整理的关键要素是？

A.参会人员名单

B.决议事项及责任人

C.资料共享链接

D.照片存档

30、政务大厅安全巡查中，发现以下哪种情况应立即上报？

A.办公设备故障