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客户服务售后满意保证承诺函3篇范文

客户服务售后满意保证承诺函第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“产品”指本承诺涉及的特定商品或服务。

1.2本承诺书所称“客户”指购买或使用本承诺涉及的产品或服务的个人或单位。

1.3本承诺书所称“售后服务”指产品售出后，为保障客户权益提供的维修、保养、咨询等服务。

1.4本承诺书所称“有效期限”指产品保修期内，客户可享受免费售后服务的期限。

1.5本承诺书所称“违约责任”指实施主体未能履行承诺义务时，应承担的法律责任。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________公司（以下简称“实施主体”）负责履行售后服务承诺。

2.1.2实施主体承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，保证售后服务质量。

2.1.3实施主体承诺设立专门的售后服务部门，负责处理客户咨询、投诉及维修等事务。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于实施主体销售或提供的所有产品或服务。

2.2.2实施主体承诺对所有客户一视同仁，不因客户身份、购买时间等因素区别对待。

2.2.3实施主体承诺建立客户信息管理系统，保证客户信息的安全性和完整性。

2.3实施标准

2.3.1售后服务响应时间：实施主体承诺在接到客户咨询或投诉后，__小时内响应，__小时内提供解决方案。

2.3.2售后服务质量：实施主体承诺提供符合国家标准的售后服务，保证维修质量及服务效果。

2.3.3售后服务费用：实施主体承诺在有效期内，对产品出现的非人为损坏提供免费维修服务。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1实施主体承诺设立专项售后服务基金，用于支付维修配件、人工费用等。

3.1.2实施主体承诺每年投入不少于__________万元的资金，用于售后服务体系的完善和提升。

3.2人员保障

3.2.1实施主体承诺组建专业的售后服务团队，包括技术工程师、客服人员等。

3.2.2实施主体承诺对售后服务人员进行定期培训，保证其具备丰富的专业知识和技能。

3.3技术保障

3.3.1实施主体承诺建立完善的售后服务网络，覆盖全国主要城市。

3.3.2实施主体承诺与知名配件供应商合作，保证维修配件的质量和供应。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1实施主体未在承诺时间内响应客户咨询或投诉，但未造成客户重大损失。

4.1.2实施主体提供的售后服务不符合国家或行业标准，但未严重影响客户使用。

4.2重大违约

4.2.1实施主体未在规定时间内提供解决方案，导致客户无法正常使用产品。

4.2.2实施主体提供的售后服务存在严重质量问题，导致客户财产损失。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1当客户与实施主体发生争议时，双方应首先通过友好协商解决。

5.1.2实施主体承诺在接到客户协商请求后，__日内与客户进行沟通，寻求解决方案。

5.2仲裁

5.2.1若协商不成，双方可向__________仲裁委员会申请仲裁。

5.2.2实施主体承诺遵守仲裁委员会的裁决，并承担相应的仲裁费用。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁未能解决争议，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2实施主体承诺遵守法院的判决，并承担相应的诉讼费用。

根据《___________________法》第__条，本承诺书具有法律效力。实施主体承诺严格遵守本承诺书各项条款，如有违约行为，将承担相应的法律责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户服务售后满意保证承诺函第（2）篇

关于__________项目的承诺

本承诺函依据相关法律法规及双方约定，就客户服务售后满意保证事宜作出如下专项承诺：

一、前期准备

1.必须于项目启动前七日内组建专项服务团队，配备不少于两名具备相应资质的售后服务人员；

2.必须制定详细的服务流程手册，包含应急处理预案及各环节量化标准；

3.严禁在服务承诺前设置任何形式的隐形附加条件；

4.必须向客户明示服务响应时间标准及特殊情况的例外处理机制；

5.必须于服务开始前二十四小时完成客户需求确认及服务方案公示。

二、实施过程

1.必须保证服务人员在八小时内响应客户需求，四十八小时内到达现场；

2.严禁对服务内容进行随意变更，如确需调整必须经客户书面同意；

3.必须使用经认证的合格服务配件，并保证原厂配件使用率不低于百分之九十；

4.必须建立服务过程影像记录制度，关键环节须有双机同步录像；

5.严禁以任何理由拒绝客户合理检查要求，服务完成后三十日内提供完整服务档案。

三、后期评估

1.