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2025上海12345市民服务热线呼叫中心招聘语音客服代表20人备考题库

第一部分单选题(100题)

1、下列案件中，可以进行人民调解的是()。

A.村民赵某违反计划生育政策计划外生育

B.村民钱某在家聚众赌博，村民赵某前来举报

C.钱某潜入赵某家中行窃，被赵某当场抓获

D.孙某兄弟俩在父亲遗产继承问题上不能达成协议

【答案】：D

2、根据《国务院关于开展新型农村社会养老保险试点的指导意见》，下列关于新型农村社会养老保险制度(以下简称新农保)的说法，正确的是()。

A.年满16周岁的农村居民应当在户籍地参加新农保

B.地方政府不得改变中央确定的基础养老金标准

C.新农保基金由个人缴费和子女资助构成

D.参保者的养老金待遇由基础养老金和个人账户养老金组成

【答案】：D

3、最低工资标准需根据当地情况适时调整，按照法律规定，最低工资标准每（）年至少调整一次。

A.1

B.2

C.3

D.5

【答案】：B

4、(2018年)社区里有些独居老人身患多种疾病，需要亲属照顾，这让他们觉得自己很没用，感觉生活没意思。社会工作者老张准备开展主题为“再觅彩虹路”的小组服务，帮助老人重新树立信心。小组第五节的目标是，在当前条件下构建个人未来的正向生活，促使组员肯定自我价值。下列活动中，最适宜实现第五节小组目标的是（）。

A.流金岁月回顾多彩一生

B.绚丽生活展望幸福的人生

C.晴朗天空唤醒童年记忆

D.心灵共鸣认识同处境老人

【答案】：B

5、王某想建立一个养老院，可惜资金不够，于是说服一个民办公司共同投资，那么他们应当申请民办非企业单位()。

A.个体登记

B.合伙登记

C.联合登记

D.法人登记

【答案】：D

6、社会工作组织和人员在其职业活动中不仅仅要遵守法规与政策，还应该以积极的行动参与到法规与政策的完善和发展过程之中。社会工作者具有（）和“基层实践者”双重角色，他们在相关法规和政策的制定、完善和发展过程中可以发挥重要作用。

A.“倡导者”

B.“专家”

C.“合作者”

D.“创新者”

【答案】：B

7、（2021年真题）判处管制，其社区矫正执行地已确定，根据《社区矫正法》，钱某应当自判决生效之日起最迟（）日内到执行地社区矫正机构报到。

A.5

B.7

C.10

D.15

【答案】：C

8、(2016年)老张来到某职业中介机构求职，工作人员对老张说，介绍成功后需支付100元中介费，如不成功仅需支付20元服务费，为保证收到中介费或服务费，工作人员要求老张先交100元押金，并扣押了老张的身份证。根据《就业促进法》，下列关于该职业中介机构的说法，正确的是（）。

A.不得收取押金，亦不可收取服务费

B.不得收取押金，亦不可扣押身份证

C.不得收取服务费，可暂时扣押身份证

D.不得收取中介费，可收取适当的押金’

【答案】：B

9、()模式以建立一个相互关怀的社区作为过程目标。

A.地区发展

B.社会策划

C.社区照顾

D.个案工作

【答案】：C

10、关于社会工作督导原则的说法，正确的是()。

A.督导者要协助被督导者持续学习，提高学习效率

B.督导者与被督导者应保持专业关系，避免情感投入

C.督导者的重要任务是协助被督导者认同和实现机构目标

D.督导者与被督导者是上下级的关系，扮演权威和督察的角色

【答案】：C

11、（2018年真题）社会工作者小燕是“肢体障碍人士就业创业成长计划”的项目负责人，她在项目执行中扮演着多种角色。下列小燕的做法中，最能体现资源筹措者角色的是（）。

A.整理项目执行中的各种记录并进行反思

B.帮助肢体障碍人士重建自信并顺利就业

C.联系创业园区为肢体障碍人士提供咨询服务

D.指导肢体障碍人士建立就业创业微信公众号

【答案】：C

12、夏某一家享受城市低保待遇，因住房困难通过街道办事处向区人民政府住房保障部门提交了住房救助申请。根据《社会救助暂行办法》，在审核阶段，应由（）审核确认其家庭收入、财产状况。

A.社区居民委员会

B.街道办事处

C.区人民政府民政部门

D.区人民政府住房保障部门

【答案】：C

13、某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的电话问候服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（）职能来实现对志愿者的管理。

A.规划

B.领导

C.组织

D.控制

【答案】：C

14、以下各项中，不属于理性情绪治疗模式的非理性信念的检查技巧的是（）。

A.反映感受

B.角色扮演

C.冒险

D.示范

【答案】：D

15、拟定社会救助规划、政策和标准，统