基于数据挖掘的商业银行CRM系统：设计、实现与应用洞察.docxVIP

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2025-12-18 发布于上海
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基于数据挖掘的商业银行CRM系统：设计、实现与应用洞察

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融市场不断发展与变革的当下，商业银行所处的竞争环境愈发激烈。利率市场化进程的加速，使得银行存贷利差逐渐缩小，传统盈利模式面临严峻挑战。据相关数据显示，近年来多家商业银行的净息差呈现持续收窄态势，利润增长空间受到明显挤压。与此同时，金融科技公司凭借先进的技术和创新的业务模式，迅速抢占市场份额，给传统商业银行带来巨大冲击。这些新兴金融机构利用大数据、人工智能等技术，能够更精准地把握客户需求，提供个性化的金融服务，吸引了大量年轻、高净值客户群体。

客户需求也在发生深刻变化，呈现出多样化、个性化的特点。如今的