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2025年南京网约车考试题库及答案大全

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应首先采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.要求乘客自行就医

D.联系平台客服寻求帮助

答案：A

2.网约车驾驶员在接单过程中，发现订单目的地存在安全隐患，正确的做法是：

A.拒绝接单并告知乘客原因

B.接单但行驶过程中提高警惕

C.接单并要求乘客支付额外费用

D.接单并故意绕行增加行驶时间

答案：A

3.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客提出不合理要求，正确的处理方式是：

A.无条件满足乘客要求

B.拒绝乘客要求并解释原因

C.与乘客争吵以示不满

D.忽视乘客要求继续行驶

答案：B

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现车内有乘客遗留物品，正确的做法是：

A.拒绝乘客要求并解释原因

B.与乘客争吵以示不满

C.忽视乘客要求继续行驶

D.立即停车并联系平台客服处理

答案：D

5.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到交通事故，正确的处理方式是：

A.立即停车并保护现场

B.网络报警并等待交警处理

C.网络报警并立即撤离现场

D.拒绝报警并要求乘客自行处理

答案：A

6.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到车辆故障，正确的处理方式是：

A.继续行驶至目的地

B.立即停车并联系平台客服

C.拒绝乘客要求并解释原因

D.与乘客争吵以示不满

答案：B

7.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客投诉，正确的处理方式是：

A.拒绝乘客投诉并解释原因

B.与乘客争吵以示不满

C.网络投诉并等待平台处理

D.立即停车并联系平台客服

答案：D

8.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到恶劣天气，正确的处理方式是：

A.拒绝接单并解释原因

B.继续行驶至目的地

C.网络报警并等待交警处理

D.与乘客争吵以示不满

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客醉酒，正确的处理方式是：

A.拒绝乘客要求并解释原因

B.继续行驶至目的地

C.网络报警并等待交警处理

D.与乘客争吵以示不满

答案：C

10.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客吸烟，正确的处理方式是：

A.拒绝乘客要求并解释原因

B.继续行驶至目的地

C.网络报警并等待交警处理

D.与乘客争吵以示不满

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的安全事项包括：

A.车辆定期保养

B.遵守交通规则

C.保持车内整洁

D.避免疲劳驾驶

答案：ABD

2.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的服务规范包括：

A.仪容仪表整洁

B.语言文明礼貌

C.车内环境干净

D.遵守平台规定

答案：ABCD

3.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的应急处理包括：

A.交通事故处理

B.车辆故障处理

C.乘客投诉处理

D.恶劣天气处理

答案：ABCD

4.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的法律法规包括：

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理处罚法》

C.《消费者权益保护法》

D.《劳动合同法》

答案：ABC

5.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的平台规则包括：

A.接单规则

B.服务规范

C.收费标准

D.投诉处理

答案：ABCD

6.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的乘客权益包括：

A.安全权益

B.知情权益

C.选择权益

D.休息权益

答案：ABCD

7.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的车辆维护包括：

A.车辆定期保养

B.车辆清洁

C.车辆安全检查

D.车辆故障排除

答案：ABCD

8.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的应急设备包括：

A.急救箱

B.灭火器

C.三脚架

D.反光锥

答案：ABCD

9.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的服务态度包括：

A.主动服务

B.耐心解答

C.文明礼貌

D.尊重乘客

答案：ABCD

10.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的服务质量包括：

A.安全驾驶

B.准时到达

C.车内环境

D.服务态度

答案：ABCD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改目的地。

答案：错误

2.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。

答案：正确

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的投诉。

答案：错误

4.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意停车。

答案：错误

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的吸烟行为。

答案：错误

6.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的醉酒行为。

答案：错误

7.网约车驾驶员在服务过程