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2025年南京网约车考试题库及答案最新

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应优先采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.要求乘客自行就医

D.联系保险公司理赔

答案：A

2.网约车驾驶员在接到乘客订单后，如遇特殊情况无法立即响应，应如何处理：

A.拒绝接单

B.告知乘客无法接单并解释原因

C.私自将订单转给其他驾驶员

D.忽略订单

答案：B

3.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应如何应对：

A.满足乘客所有要求

B.坚持公司规定，合理拒绝

C.与乘客争吵

D.忽略乘客要求

答案：B

4.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇突发交通事故，应优先采取的措施是：

A.立即停车并报警

B.继续行驶至最近警察局

C.疏导交通

D.留意周围车辆

答案：A

5.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应如何处理：

A.忽略投诉

B.与乘客争吵

C.耐心倾听并解释原因

D.立即停车并报警

答案：C

6.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求修改目的地，应如何处理：

A.拒绝修改

B.立即修改并告知乘客

C.要求乘客支付额外费用

D.忽略乘客要求

答案：B

7.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求提供帮助，应如何处理：

A.拒绝提供帮助

B.根据公司规定提供合理帮助

C.与乘客争吵

D.忽略乘客要求

答案：B

8.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求更改行程，应如何处理：

A.拒绝更改

B.根据公司规定和乘客要求合理处理

C.与乘客争吵

D.忽略乘客要求

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求提供发票，应如何处理：

A.拒绝提供

B.根据公司规定提供发票

C.与乘客争吵

D.忽略乘客要求

答案：B

10.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求提供音乐，应如何处理：

A.拒绝提供

B.根据乘客要求播放音乐

C.与乘客争吵

D.忽略乘客要求

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守哪些规定：

A.遵守交通规则

B.保持车内卫生

C.尊重乘客

D.拒绝接受酒驾乘客

答案：ABCD

2.网约车驾驶员在服务过程中，应具备哪些素质：

A.良好的沟通能力

B.良好的驾驶技能

C.良好的服务意识

D.良好的心理素质

答案：ABCD

3.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客投诉：

A.耐心倾听

B.解释原因

C.提供解决方案

D.忽略投诉

答案：ABC

4.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理突发交通事故：

A.立即停车并报警

B.保护现场

C.照顾伤者

D.留意周围车辆

答案：ABC

5.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客要求修改目的地：

A.根据公司规定处理

B.告知乘客可能产生的费用

C.立即修改

D.拒绝修改

答案：ABC

6.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客要求提供帮助：

A.根据公司规定提供帮助

B.耐心倾听

C.拒绝提供帮助

D.与乘客争吵

答案：AB

7.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客要求更改行程：

A.根据公司规定处理

B.告知乘客可能产生的费用

C.立即更改

D.拒绝更改

答案：ABC

8.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客要求提供发票：

A.根据公司规定提供发票

B.耐心解释

C.拒绝提供

D.与乘客争吵

答案：AB

9.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客要求提供音乐：

A.根据乘客要求播放音乐

B.耐心解释

C.拒绝提供

D.与乘客争吵

答案：AB

10.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客突发疾病：

A.立即停车并拨打急救电话

B.照顾乘客

C.忽略乘客

D.与乘客争吵

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以私自将订单转给其他驾驶员。

答案：错误

2.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝接受酒驾乘客。

答案：正确

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以忽略乘客的投诉。

答案：错误

4.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝提供发票。

答案：错误

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝提供帮助。

答案：错误

6.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝修改目的地。

答案：错误

7.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝更改行程。

答案：错误

8.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝播放音乐。

答案：错误

9.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝拨打急救电话。

答案：错误

10.网约车驾驶员在服务过程中