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电话邀约话术经典

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开场白与活动邀约

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价格谈判策略

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客户异议处理

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试驾邀约与留资技巧

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约定回访及送礼技巧

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结束语与感谢

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注意事项

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针对不同客户的个性化话术

开场白与活动邀约

开场白与活动邀约

自我介绍

您好，我是4S店的销售顾问，今天联系您是因为我们本周末将举办促销活动

活动亮点

本次活动提供车价直降、多重礼品、二手车置换双重大礼等专属福利，现场还有抽奖环节

限时强调

优惠仅限活动当天，名额有限，建议您尽早到店锁定权益

应对拒绝

若客户表示忙碌，可提议您可以让家人或朋友代您到店了解，即使不订车也有礼品相赠

价格谈判策略

价格谈判策略

客户异议处理

客户异议处理

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拖延购车：分析市场趋势，近期车价呈上涨趋势，早购更划算，并强调活动独家性

要求留车：解释特价车和礼品仅限活动当天，无法预留，建议客户现场下单

竞品对比：回应您提到的车型也不错，但实际体验才能判断哪款更适合您，邀约试驾

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试驾邀约与留资技巧

试驾邀约与留资技巧

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试驾引导

留资话术

地址发送

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告知我们准备了试驾礼品，您本周六或周日方便到店体验吗？(二选一提问)

以后续优惠通知为由，询问客户手机号，例如：方便留您的联系方式吗？有活动我第一时间短信通知您。

若客户犹豫，主动提出我将店铺地址和我的联系方式发到您手机，方便您随时咨询

约定回访及送礼技巧

约定回访及送礼技巧

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约定时间：询问客户什么时候有空，以便安排到店或电话回访

送礼话术：强调我们为您准备了到店礼，您来店就有机会获得，以此吸引客户到店

后续跟进：在活动结束后，对参与的客户进行回访，询问反馈并再次强调后续的优惠或服务

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结束语与感谢

结束语与感谢

结束语

感谢客户

保持联系

感谢客户的耐心听讲，并表示期待在活动中见到客户

告知客户有任何问题或需要帮助，随时可以联系我

总结本次电话邀约内容，并再次强调活动的紧迫性和优惠力度

注意事项

注意事项

语气控制

整个话术过程中要保持热情、友好的语气，避免使用生硬或冷淡的语气

态度真诚

在与客户交流时，要真诚地对待客户，不要夸大其词或做出不切实际的承诺

尊重客户

在与客户交流时，要尊重客户的意见和需求，不要强行推销或给客户造成压力

工作总结汇报

针对不同客户的个性化话术

针对不同客户的个性化话术针对年轻客户

A

利用热门话题：提及当前流行的汽车文化、科技配置等，吸引年轻客户的注意

B

互动性话术：与年轻客户多进行互动，如询问他们对汽车的看法或喜好，以建立更好的沟通

针对不同客户的个性化话术针对中年客户

强调品质与服务

提及车辆的品质、售后服务等，满足中年客户对稳定性和可靠性的需求

提供实际利益

强调活动的优惠和礼品，如这次活动价格很实惠，还能获得一些实用的礼品

针对不同客户的个性化话术针对女性客户

A

突出车辆内饰与外观：强调车辆的内饰设计、外观美观等女性关心的因素

B

提供试驾体验：邀请女性客户进行试驾，体验车辆的舒适性和操控性

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感谢观赏

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