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现代管理学案例分析题集及答案

一、案例分析题（每题20分，共2题）

1.海底捞连锁经营中的服务创新与人力资源管理

案例背景：

海底捞作为全球知名餐饮品牌，以其极致的服务体验著称。公司通过独特的员工激励机制（如绩效考核与超额奖励）、个性化服务（如免费上网、赠送水果）以及严格的培训体系，构建了强大的竞争优势。然而，近年来，海底捞面临员工流动性高、服务标准下滑、管理成本上升等挑战。

问题：

（1）海底捞的服务创新对现代餐饮业有何启示？

（2）分析海底捞人力资源管理模式的优缺点，并提出改进建议。

答案与解析：

（1）海底捞的服务创新启示：

-以人为本：通过高福利、高激励的机制留住核心员工，激发员工主动服务意识。

-标准化与个性化结合：既建立统一的服务流程，又鼓励员工根据顾客需求提供“超预期”服务。

-数据驱动：利用数字化工具优化排班、绩效考核，提升运营效率。

（2）人力资源管理模式分析：

优点：

-高激励文化：超额奖励制度有效提升员工积极性。

-培训体系完善：岗前培训与轮岗机制确保服务一致性。

缺点：

-成本过高：高福利导致运营成本居高不下。

-管理难度大：员工流动性高，需持续投入培训资源。

改进建议：

-优化成本结构：通过技术手段（如自助点餐）降低人力依赖。

-建立职业发展通道：提供晋升路径，减少员工流失。

2.阿里巴巴“新零售”战略的转型与挑战

案例背景：

阿里巴巴通过“淘宝特价版”下沉市场、与盒马鲜生布局新零售、投资饿了么抢占本地生活等领域，推动业务多元化。然而，新零售模式面临供应链整合困难、线下门店盈利能力弱、技术投入产出比低等问题。

问题：

（1）阿里巴巴“新零售”战略的核心逻辑是什么？

（2）分析该战略实施中的主要挑战，并提出应对策略。

答案与解析：

（1）新零售战略的核心逻辑：

-线上线下融合：通过技术手段打通线上流量与线下场景。

-数据驱动决策：利用大数据优化商品推荐、库存管理。

-全渠道覆盖：从电商到本地生活服务，构建闭环生态。

（2）主要挑战与应对策略：

挑战：

-供应链协同难：传统零售与电商模式差异导致效率低下。

-盈利模式不清晰：线下门店投入大但回报慢。

应对策略：

-加强供应链数字化：引入智能仓储技术，提升物流效率。

-试点模式优化：聚焦高流量区域门店，减少无效投入。

二、案例分析题（每题15分，共2题）

3.中国新能源汽车产业的政策导向与企业管理

案例背景：

国家通过补贴、税收优惠等政策推动新能源汽车产业发展，比亚迪、蔚来等企业快速崛起。但行业竞争加剧、技术迭代加快，企业面临成本控制、品牌建设、技术突破等多重压力。

问题：

（1）政策如何影响新能源汽车产业的竞争格局？

（2）企业应如何应对市场变化，提升核心竞争力？

答案与解析：

（1）政策的影响：

-加速市场渗透：补贴政策刺激消费，推动企业规模化。

-技术导向明显：政策倾斜电池、智能化等领域，引导企业研发投入。

（2）企业应对策略：

-成本控制：通过垂直整合（如自产电池）降低生产成本。

-品牌差异化：聚焦高端市场，提升产品与服务体验。

4.小米国际化战略的本土化困境

案例背景：

小米在东南亚、印度等市场取得成功，但在欧美市场遭遇本土化挑战，如品牌认知度低、渠道建设滞后、用户偏好差异等。

问题：

（1）小米国际化战略面临哪些关键问题？

（2）如何优化其本土化策略？

答案与解析：

（1）关键问题：

-文化差异：欧美消费者更注重隐私保护，与小米的互联网思维存在冲突。

-渠道依赖：过度依赖线上销售，线下布局不足。

（2）优化策略：

-品牌重塑：针对不同市场调整品牌定位，如欧美市场强调高端化。

-渠道多元化：与当地零售商合作，拓展线下渠道。

三、案例分析题（每题10分，共3题）

5.老板电器数字化转型困境

案例背景：

老板电器作为高端厨电品牌，面临传统制造业数字化转型难题，如员工抵触、系统整合困难、市场反应慢等。

问题：

企业应如何推进数字化转型？

答案与解析：

-试点先行：选择部分工厂实施智能化改造，积累经验。

-全员培训：提升员工数字化技能，减少抵触情绪。

6.超市连锁企业库存管理优化

案例背景：

某连锁超市因库存积压、过期商品增多导致利润下降，尝试引入RFID技术但效果不显著。

问题：

如何改进库存管理？

答案与解析：

-数据预测：结合天气、节假日等因素优化需求预测。

-动态盘点：定期抽查库存，及时调整补货策略。

7.领英在中国市场的合规挑战

案例背景：

领英因数据隐私问题在中国市场受限，被迫调整业务模式。

问题：

企业如何平衡全球化与合规性？

答案与解析：

-本地化运营：建立中国团队，遵守《网络安全法》等法规。

-数据脱敏：对敏感信息进行