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危机管理情景应对测试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

要求：请根据题目描述，选择最符合危机管理应对原则的选项。

1.某地发生重大食品安全事件，政府部门在回应媒体和公众时，首要采取的措施是？

A.立即封锁相关企业，禁止产品流通

B.通过官方渠道发布初步调查结果，承诺后续跟进

C.要求所有媒体停止报道，避免舆论扩大

D.临时召回所有可能受影响的产品，等待最终检测报告

2.一家跨国公司在东南亚某国遭遇政治动荡，导致当地运营陷入停滞。此时，公司最优先考虑的危机应对策略是？

A.立即撤离所有外籍员工，确保人员安全

B.通过当地合作伙伴紧急转移公司资产

C.公开谴责该国的政治行为，呼吁国际干预

D.停止所有业务运营，等待当地局势稳定后再恢复

3.某电商平台因系统故障导致用户数据泄露，客服团队应如何回应首次的媒体问询？

A.直接承认问题，但强调责任不在公司

B.暂不回应，等待技术团队完成修复

C.声称数据安全措施到位，泄露传言为不实信息

D.承诺将尽快修复漏洞，并通报后续改进措施

4.一家化工企业在邻国发生泄漏事故，导致环境污染。此时，企业应优先采取的公关措施是？

A.聘请当地媒体发布正面报道，淡化事故影响

B.立即成立应急小组，与邻国政府协商赔偿方案

C.通过社交媒体发布事故进展，强调企业责任

D.暂停所有化工产品的出口，等待国际环保组织评估

5.某金融机构因系统故障导致交易系统瘫痪，客户投诉量激增。此时，机构最有效的应对措施是？

A.临时关闭交易系统，等待技术团队排查问题

B.通过短信批量通知客户，解释故障原因

C.增派人手处理客户投诉，同时启动备用系统

D.调整营业时间，避免客户因系统故障产生额外损失

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：请根据题目描述，选择所有符合危机管理应对原则的选项。

6.某旅游景区因极端天气导致游客被困，景区管理者应采取哪些措施？

A.立即启动应急预案，疏散游客至安全区域

B.通过广播和宣传栏发布天气预警，提醒游客注意安全

C.停止景区运营，等待天气好转后再开放

D.与救援队伍合作，确保被困游客得到及时救助

7.某汽车制造商因产品存在安全隐患被曝光，公司应如何应对危机？

A.立即召回问题车型，并公布改进方案

B.通过法律手段起诉曝光该问题的媒体

C.透明公开召回过程，强调对消费者安全的重视

D.举办公益活动，提升品牌形象，转移公众注意力

8.某快消品牌因包装设计引发争议，导致销量下滑。公司应采取哪些措施？

A.立即更换包装设计，并公开道歉

B.通过社交媒体发起投票，收集消费者意见

C.暂停广告投放，避免争议进一步发酵

D.与设计方合作，推出新的包装方案，并承诺改进

9.某航空公司因航班延误导致旅客滞留，公司应如何应对？

A.提供免费食宿和交通补贴，安抚旅客情绪

B.通过APP实时更新航班动态，避免旅客焦虑

C.调整航班计划，优先安排滞留旅客离境

D.聘请第三方机构处理旅客投诉，避免直接影响公司形象

10.某医院因医疗事故引发舆论关注，医院应采取哪些措施？

A.公开事故调查结果，并公布改进措施

B.聘请专家团队进行医疗质量培训，避免类似事件再次发生

C.通过媒体发布正面报道，强调医院的专业性

D.成立专门小组处理患者家属诉求，确保问题得到妥善解决

三、案例分析题（共3题，每题10分）

要求：请根据案例描述，分析危机应对中的问题和改进建议。

11.某电商平台因系统漏洞导致用户密码泄露，公司最初选择低调处理，但随后引发大规模舆情。请分析该事件中的危机应对问题，并提出改进建议。

12.某跨国公司在东南亚某国遭遇政治动荡，导致当地工厂被烧毁。公司最初选择暂停所有业务，但随后被指责不作为。请分析该事件中的危机应对问题，并提出改进建议。

13.某旅游景区因极端天气导致游客被困，景区管理者最初选择临时关闭景区，但随后被指责未及时发布预警。请分析该事件中的危机应对问题，并提出改进建议。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.答案：B

解析：在食品安全事件中，政府部门首要采取的措施应是发布初步调查结果，承诺后续跟进。这能有效安抚公众情绪，避免谣言传播，同时体现政府透明度。其他选项存在不足：A可能导致企业生产停滞，但未必能解决问题；C封锁信息会加剧公众恐慌；D临时召回可能缺乏科学依据，反而影响市场信心。

2.答案：A

解析：在政治动荡中，公司首要考虑的是人员安全。外籍员工的安全是最高优先级，其他措施如资产转移、政治呼吁等可在确保人员安全后进行。B虽然重要，但需以人员安全为前提；C政治谴责可能加剧矛盾；D等待局势稳定可能错失最佳应对时机。

3.答案：D

解析：数