2023年二级客户服务管理师基础理论考试试题.doc

2023客服管理师二级资格证考试理论部分习题

选择题

1、对职业道德的内涵理解不对的的是(B);

A职业道德的形成过程是长期的；

B职业道德是代表了不一样企业的相似的价值观；

C职业道德的重要内容是对人们义务的规定；

D职业道德一般没有实质的约束力；

2、不符合客户服务管理人员行为规定(B);

A站立姿势，从正面看，其身形正并且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直；

B站立姿势，从侧面看，其下全颌应当微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢；

C走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美；

D入座要轻柔，起座要稳重；

3、客户服务是指(B);

A企业为客户提供的售后服务；

B