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服务
模版
课程名称：行政管理学
课程代码：00277
主编：
社：高等教育社
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服务考试题型
题型题量
单选题25题*1分25分
多选题10题*2分20分
简答题5题*5分25分
论述题2题*10分20分
案例分析题1题*10分10分
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1、概述7、行政管理行为
公2、行政环境
共8、行政管理过程
3、行力
政9、行政管理方法
策4、行政职能10、行政管理规范
学5、行政管理机构11、行政绩效评估
6、行政管理事务12、行政发展
第十一章：行政绩效评估
•第一节行政绩效评估的特点和作用
•第二节行政绩效评估的指标体系与评估体系
•第三节行政绩效的制约因素及其克服途径
•第四节行政绩效评估的方法
第三节：行政绩效评估的方法
一、行政绩效评估的信息收集方法P338-340电教123
（1）利用记录的方法。
（2）培训观测者的方法。
（3）公众满意意见方法。公众满意通常使用问卷的形式。
（4）特别的资料收集方法。
二、行政绩效评估的定量测定方法P340-346电教123-126
（一）经济合理性评估方法
①成本与投入的比率测定法
②行政开支和业务开支的比率测定法
③人均投入测定法
④单位成本测定法
⑤经济改进余地测定法
二、行政绩效评估的定量测定方法P340-346电教123-126
（二）成本—收益评估方法
具体操作步骤：
1、估计成本和收益
和外部成本及收益；可直接计量和间接计量成本及收益；
首要和次要成本及收益；净收益值和再分配性收益。
2、成本和收益折现
3、得出最后结论
二、行政绩效评估的定量测定方法P340-346电教123-126
（三）成本—效益评估方法
一般关注的焦点是：最低成本评估、最大效益评估、边际效益评估。
第四节：行政绩效的制约因素及其克服途径
一、行政绩效的制约因素分析P346-351电教P126-127
（一）行政环境因素对行政绩效的制约
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