平安普惠eq和ai测试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

平安普惠eq和ai测试题及答案

平安普惠eq测试题（共20题，总分100分）

一、单选题（共10题，每题3分，共30分）

1.在客户接待过程中，以下哪项行为最有助于建立信任？（

A.过快介绍产品条款

B.主动询问客户真实需求

C.强调产品收益而忽略风险

D.使用过于专业的术语回避解释

）

2.平安普惠的“三明治销售法”中，中间部分的核心内容是什么？（

A.客户背景调查

B.产品功能演示

C.贷款额度计算

D.竞争对手分析

）

3.当客户对贷款利率表示疑虑时，以下哪种回应方式最有效？（

A.反驳客户“现在的利率很低”

B.详细解释利率构成及市场对比

C.直接要求客户“相信专业机构”

D.暂时搁置话题转向其他服务

）

4.在处理逾期客户投诉时，以下哪项做法最符合合规要求？（

A.威胁客户“不还款将影响征信”

B.建议客户“私下协商分期方案”

C.详细记录投诉内容并上报风控

D.忽略客户情绪仅强调制度规定

）

5.平安普惠的“客户分层管理”中，哪类客户属于高价值优先服务对象？（

A.贷款金额较小的新客户

B.信用记录良好且活跃的存量客户

C.多次申请但逾期率高的客户

D.仅咨询而无实际贷款需求的客户

）

6.在产品讲解中，以下哪个场景最适合采用“场景化销售法”？（

A.对企业主讲解经营贷

B.对年轻人讲解消费贷

C.对老年人讲解养老贷

D.对投资者讲解理财贷

）

7.当客户拒绝贷款申请时，以下哪项后续跟进方式最恰当？（

A.立即电话催促“为何不尽快决策”

B.发送邮件重申产品优势

C.礼貌询问拒绝原因并记录改进

D.放弃客户转而开发新线索

）

8.平安普惠的合规风控体系中，“三查”制度的核心环节是？（

A.客户收入核查

B.信用报告查询

C.资产证明验证

D.风险等级评估

）

9.在团队管理中，以下哪项行为最能提升团队凝聚力？（

A.仅以业绩考核员工奖金

B.定期组织业务培训与团建

C.强调“个人竞争优于团队协作”

D.对表现不佳员工进行公开批评

）

10.平安普惠的企业文化建设中，“诚信”的核心体现是？（

A.最大化业务量

B.严格履行合同条款

C.高效完成审批流程

D.积极参与公益活动

）

二、多选题（共5题，每题4分，共20分）

1.客户投诉处理的关键步骤包括？（

A.冷静倾听客户诉求

B.立即承诺超出权限的解决方案

C.书面记录投诉要点

D.上报合规部门协调处理

E.尽快反馈处理进度

）

2.平安普惠的“五级客户维护”体系涵盖哪些阶段？（

A.新客户开发

B.潜在客户跟进

C.核心客户深度服务

D.逾期客户催收

E.客户流失预警

）

3.在贷款申请材料审核中，以下哪些属于重点核查项？（

A.身份证真伪及有效期

B.收入证明与实际匹配度

C.信用报告是否存在违规记录

D.职业稳定性及行业风险

E.申请金额与实际需求合理性

）

4.平安普惠的“合规红线”禁止哪些行为？（

A.虚构客户信息获取贷款

B.超范围承诺贷款利率

C.对客户进行误导性宣传

D.泄露客户隐私用于其他业务

E.以回扣形式激励客户快速签约

）

5.团队培训效果评估的关键指标包括？（

A.员工业务考核通过率

B.员工投诉率下降幅度

C.市场占有率提升情况

D.员工合规错误减少数量

E.新客户转化率变化

）

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.客户满意度调查结果仅用于内部分析，无需向客户反馈。（×）

2.平安普惠的“贷后管理”仅指逾期催收环节。（×）

3.在产品讲解中，数据图表比文字说明更具说服力。（×）

4.团队成员间的冲突是团队发展的必然现象，无需干预。（×）

5.合规检查是部门主管的专属职责，与一线员工无关。（×）

四、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1.简述平安普惠“客户需求挖掘”的三个核心步骤。

2.结合实际案例，说明如何处理“高风险客户”的贷款申请。

3.描述平安普惠“员工职业发展路径”的三个主要阶段。

五、情景分析题（共1题，共20分）

某客户张女士，45岁，企业主，首次申请信用贷款。面谈时表示“急需资金周转但不想抵押房产”，但征信显示近期有信用卡逾期记录。在讲解产品时，她反复强调“平安的利率是否真的低到无风险”。请分析以下问题：

（1）该客户的核心需求是什么？如何进一步确认？

（2）征信逾期记录应如何回应？产品推荐需注意哪些要点？

（3）若客户最终拒绝，后续跟进策略是什么？

平安普惠AI测试题（共15题，总分100分）

一、单选题（共8题，每题3分，共24分）

1.AI在平安普惠主