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2025年315十大消费维权热点：消费新挑战与维权新趋势

摘要:

每年的3月15日，国际消费者权益日都会成为社会各界关注的焦点。在这

一节点，消费者维权话题再次被推向舆论前沿，反映出当下消费市场中的突出问

题，也折射出行业发展的趋势。随着消费模式的不断变化，新业态、新产品层出

不穷，消费者权益保护面临着新的挑战。从传统的食品安全、预付式消费，到近

年来兴起的“统筹险”“一口价黄金”“AI课程骗局”等，维权热点不断演变，

涉及领域更加广泛。

消费保作为长期关注消费者权益保护的平台，结合平台投诉数据和消费者反

馈，梳理出最受消费者关注的十大消费维权热点。这些现象不仅代表了过去一年

消费市场的典型争议问题，也揭示了部分行业亟待规范的灰色地带。

1.统筹险模糊概念引纠纷

近年来，金融保险行业投诉量不断增加，据消费保数据显示，2024年3月

至2025年3月14日，共收到金融保险行业投诉共132270件，其中暴力催收、

隐私泄露、乱收费等成投诉重灾区。

值得关注的是，在金融保险行业大类中，统筹险、强化下款等问题也不断涌

现，成为新的投诉热点。

统筹险是基于风险共担的资金保障机制，通常用于交通运输行业。然而，由

于其并非由持牌保险公司经营，且不受《保险法》监管，消费者在购买时常误以

为其提供与正规保险相同的保障，结果发现实际权益无法得到保障。一些企业通

过模糊销售概念，误导消费者购买了与保险并无关系的服务合同。

黄先生通过消费保平台投诉称，其通过电话销售购买了众安联合（海南）汽

车服务有限公司提供的“商业车险”，并被误导认为该产品为正规车险。然而，

在2025年3月发生事故后，黄先生尝试理赔时发现，自己购买的并非车险，而

是仅提供有限保障的服务合同，无法获得赔偿。

从消费者的投诉情况来看，统筹险的宣传模式与实际保障内容存在巨大落差，

导致大量消费者权益受损。

2.一口价黄金营销套路引争议

“一口价”黄金销售模式近年来在短视频和电商直播中火热推广，吸引了大

量消费者购买，因其“透明定价”而受到青睐。然而，部分商家通过隐藏“手工

费”“工艺费”等附加成本，使得最终价格远高于市场金价，消费者在维权时面

临退货难、定价不透明等问题。

根据消费保平台数据，2024年3月至2025年3月14日，平台共收到4630

起关于黄金销售的投诉，投诉金额超过两千万元。其中，中国黄金、周六福、老

庙黄金成为投诉量排名前三的品牌，主要投诉集中在虚假宣传、价格纠纷和霸王

条款上。

唐先生于2025年3月在成都周六福店购买了黄金饰品，总价26350元。购

买时，他询问导购关于黄金克重，但导购回避问题，最终唐先生未清楚了解克重

即购买了“一口价”黄金。回家后，唐先生发现黄金克重远低于预期，且商家未

按规定提供明确的克重信息和发票，侵犯了其合法权益。

3.食品安全问题仍是重灾区

食品安全问题仍然是消费者投诉的高发领域，尤其是在直播电商和社区团购

等新兴渠道中，三无食品、过期食品和假冒知名品牌食品频频出现，严重威胁消

费者健康。

根据消费保平台统计，2024年3月至2025年3月14日，食品安全相关投

诉已达到51905起，涉及餐饮外卖、超市食品及预包装食品等多个类别。许多商

家因食品制作不符合安全标准，导致消费者健康受损，投诉问题层出不穷。

王先生于2025年3月12日在饿了么平台上的塔斯汀店铺购买香辣鸡腿汉堡

套餐，收到后发现汉堡内的鸡肉半生不熟，带有血丝。他通过拍照存证后向商家

和平台投诉。然而，商家将责任推给食品安全保险公司，未主动赔偿消费者损失。

4.宠物领养捆绑销售问题引纠纷

宠物行业近年来发展迅速，但在宠物领养和销售过程中，一些商家推出“零

首付”“分期付款”模式吸引消费者，且捆绑销售现象频频发生，引发了大量消

费者投诉。2024年3月至2025年3月14日，消费保平台共收到843起关于宠

物捆绑销售的投诉，涉及金额超过五百万元。消费者主要投诉问题包括虚假宣传、

合同纠纷和退款纠纷。

黄女士于2025年1月在杭州零点宠物店领养宠物时，看到“免费领养小猫”

的广告。然而，在实际操作过程中，她被要求签订每月600元的合同，用于购买

商家指定的猫粮和猫砂。带猫回家后，黄女士发现猫咪存在健康问题，不久后猫

咪死亡。她希望解除分期付款，但商家要求退还宠物才能解除分期，由于宠物已

死亡，黄女士无法解除分期付款。

5.医美行业安全隐