培训机构课程顾问面试销售技巧.pptxVIP

汇报时间：2025年月日汇报人：INTERNATIONALCERTIFICATEEAMINATION培训机构课程顾问面试销售技巧

-应对价格敏感客户应对犹豫客户的策略建立信任与维护关系谈判与价格决策技巧持续学习与自我提升面试最后阶段的准备面试礼仪与形象掌握有效的谈判技巧保持持续学习的态度目录善于利用资源与工具保持热情与激情重视反馈与持续改进

PART1自我介绍与岗位匹配度

自我介绍与岗位匹配度突出教育热情、沟通能力和销售经验，避免流水账式描述强调理解需求、解决问题、客户服务等与课程顾问直接相关的能力用1-2个简短经历证明上述能力，例如过往销售或教育相关工作经验简洁有力核心能力经历支撑

PART2成功说服他人的经历

成功说服他人的经历情境描述行动步骤结果验证明确说明说服的场景、对象及初始阻力点详细展示倾听、需求分析、价值呈现和提供试用等具体方法说明最终说服效果，体现实际影响力和解决问题的能力

PART3应对价格敏感客户

应对价格敏感客户共情优先价值塑造灵活方案通过师资、教学效果、服务支持等差异化优势转移价格焦点提供分期付款、试听或课程组合等替代方案，而非直接降价先认可价格的重要性，了解敏感原因(预算或性价比问题)

PART4处理客户质疑与激动情绪

处理客户质疑与激动情绪事实回应引用满意度数据、学员案例等客观证据解答质疑场面控制若情绪持续激动，提议暂停沟通或寻求上级协助情绪管理保持冷静，通过倾听和复述问题安抚客户情绪

PART5解决需求与预期不符的案例

解决需求与预期不符的案例010302深度沟通：挖掘客户真实需求，而非表面诉求(如从应试技巧转向兴趣培养)结果验证：说明调整方案后的积极反馈，体现灵活性和专业判断力专业建议：根据分析推荐更匹配的课程，并解释长期收益

PART6优秀课程顾问的核心素质

优秀课程顾问的核心素质01沟通与倾听：清晰传递价值的同时精准捕捉客户深层需求02同理心与抗压：理解客户焦虑，面对拒绝时保持积极心态03专业知识：熟悉课程体系与市场动态，持续学习提升专业度

PART7应对犹豫客户的策略

应对犹豫客户的策略探寻原因通过提问明确犹豫点(价格、时间、内容等)降低门槛提供试听、体验课或分期付款等降低决策压力尊重选择若最终未成交，保持友好关系为后续合作留余地

PART8建立信任与维护关系

建立信任与维护关系真诚与透明：坦诚介绍课程优势与不足，建立长期信任基础持续跟进：定期回访，了解学习进度与反馈，提供后续支持情感连接：通过分享教学故事、交流家庭和孩子成长话题等方式增强关系

PART9谈判与价格决策技巧

谈判与价格决策技巧清晰权责信息博弈灵活策略明确双方权限和谈判目标，不过度承诺超出职责范围有效传递价格价值，分析类似课程定价和客户预期结合客户情况灵活调整价格策略，如打包销售或组合优惠

PART10面试中的销售技巧展示

面试中的销售技巧展示模拟场景：面试中可模拟销售场景，展示课程介绍、需求分析和解决方案自信表达：清晰、自信地传达信息，同时保持专业和友好的态度准备充分：对常见问题提前准备答案，展示对课程和市场的了解

PART11积极展示并体现自身专业能力

积极展示并体现自身专业能力010302深入了解课程：在面试中能够清晰解释课程设置的目的、方法和特色经验与数据：提供之前成功的案例，包括课程转化率、学生满意度等数据行业知识：展示对教育行业的理解，包括教学方法的最新趋势等

PART12加强时间管理和团队协作

加强时间管理和团队协作时间管理团队协作共同目标强调与同事之间的良好沟通与协作，共同推进销售和客户服务理解团队目标，为达成共同目标而努力高效利用时间安排咨询和客户跟进，提高工作效率

PART13处理与同事的竞争与合作

处理与同事的竞争与合作尊重与信任在合作中尊重他人工作，信任团队成员的贡献合作共赢寻找与同事合作的机会，共同开发客户资源或分享销售经验积极心态面对同事竞争时保持积极心态，相互学习与进步

PART14持续学习与自我提升

持续学习与自我提升学习意识反馈与改进专业培训认识到持续学习的重要性，不断提升销售和课程顾问技能积极寻求反馈并改进自己的工作方式，提高工作效率和效果参加专业培训课程，了解行业最新动态和趋势

PART15面试最后阶段的准备

面试最后阶段的准备010302感谢表达：对面试官的提问表示感谢，并展示出对工作的热情和积极性准备后续：准备在得到反馈后进行下一步的行动计划，如发送感谢信等期待反馈：询问下一步的流程或期望的反馈时间，展示出对工作的关注和负责态度

PART16面试礼仪与形象

面试礼仪与形象言行举止注意言行举止，保持自信、大方，避免不必要的小动作礼貌待人以礼貌的态度对待面试官和其他工作人员，展示职业素养穿着得体选择专业、得体的服装，展现良好的职业形象

PART17掌握市场动态与竞争对手

掌握市