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南京滴滴网约车首汽约车考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.随意变道超车

B.驾驶时接打电话

C.保持安全车距，文明驾驶

D.驾驶时吸烟

2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.直接拒绝，不予理会

B.试图满足乘客要求，但不得违反规定

C.忽视乘客，继续驾驶

D.与乘客争吵

3.网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪种行为是不合适的？()

A.向乘客介绍服务流程

B.检查车辆安全设施

C.驾驶过程中与乘客闲聊

D.主动询问乘客目的地

4.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪种操作是正确的？()

A.立即停车，查看情况

B.强行通过，以免耽误时间

C.等待其他车辆让行

D.驾驶过程中紧急刹车

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为违反了职业道德？()

A.认真服务，礼貌待人

B.主动帮助乘客携带行李

C.接受乘客小费

D.驾驶过程中保持车内整洁

6.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况需要停车检查？()

A.车辆出现异响

B.车辆行驶平稳

C.车辆油耗增加

D.车辆行驶速度正常

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为有助于提高服务质量？()

A.保持车内整洁

B.驾驶过程中播放音乐

C.驾驶过程中接打电话

D.驾驶过程中与乘客争论

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种情况需要向公司报告？()

A.车辆出现故障

B.乘客提出表扬

C.遇到恶劣天气

D.车辆保养维护

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反交通规则的？()

A.遵守交通信号灯

B.驾驶过程中使用远光灯

C.驾驶过程中保持车距

D.驾驶过程中使用安全带

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是符合服务规范的？()

A.驾驶过程中与乘客争吵

B.驾驶过程中接打电话

C.认真服务，礼貌待人

D.驾驶过程中吸烟

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在接单服务时，以下哪些行为是符合规定的？()

A.确认乘客身份信息

B.确保车辆符合运营标准

C.提前到达约定地点

D.拒绝不符合安全条件的乘客

12.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些情况可能导致交通事故？()

A.驾驶时接打电话

B.超速行驶

C.驾驶过程中与乘客闲聊

D.车辆保养不及时

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能引起乘客投诉？()

A.服务态度恶劣

B.未按时到达约定地点

C.驾驶过程中吸烟

D.车内卫生条件差

14.网约车驾驶员在遇到乘客纠纷时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听乘客意见

B.尽量调解，避免矛盾升级

C.立即停车，查看情况

D.驾驶过程中与乘客争论

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提高乘客满意度？()

A.驾驶技能熟练，行车平稳

B.服务态度热情，礼貌待人

C.保持车内整洁，提供必要的便利设施

D.遵守交通规则，确保行车安全

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行车过程中，应通过[空格]观察周围交通状况，确保行车安全。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出[空格]，应耐心解释，不得擅自拒绝。

18.网约车驾驶员在遇到[空格]情况时，应立即停车，不得继续行驶。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带[空格]，应及时提醒，并协助处理。

20.网约车驾驶员在服务结束后，应对车辆进行[空格]，保持车辆清洁。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边开车边使用手机接打电话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应立即停车处理。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的小费。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，可以降低车速，谨慎驾驶。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的预约行程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

27.