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2025年通信工作总结及2026年工作计划

2025年是通信行业深化数字化转型、加速新型基础设施建设的关键一年。在国家“十四五”信息通信行业发展规划指引下，我单位紧扣“网络强基、服务提质、创新驱动、安全护航”主线，统筹推进5G网络规模部署、千兆光网深度覆盖、行业应用融合创新及用户服务能力提升，全年各项重点工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并结合行业趋势与发展需求，提出2026年工作计划。

一、2025年通信工作主要成效

（一）网络基础设施能力实现跨越式提升

1.5G网络覆盖广度与深度双突破

全年新增5G基站12.3万个，累计建成5G基站45.6万个，5G网络在城区、县城及重点乡镇覆盖率达98.7%，较2024年提升5.2个百分点；农村地区5G网络覆盖行政村比例从78%提升至91%，完成1500个偏远自然村5G信号补盲。重点场景方面，高铁沿线5G连续覆盖里程占比达92%，地铁5G网络覆盖率100%；全国3A及以上景区、三甲医院、高校等重点场所5G网络质量达标率99.2%，平均下载速率达420Mbps，较2024年提升18%。

2.千兆光网服务能力全面升级

全年完成光纤到户（FTTH）改造860万户，光纤宽带用户占比达96.3%；10G-PON端口新增32万个，累计达118万个，千兆光网覆盖家庭数突破6800万户，较年初增长35%。千兆宽带用户数达1650万户，渗透率23.8%，较2024年提升8.5个百分点；用户实测千兆宽带平均接入速率达942Mbps，达标率98.6%。同步推进“双千兆”协同发展，5G与千兆光网融合覆盖的重点园区、商务楼宇超2000个，为工业互联网、智慧园区等场景提供“万兆入企、千兆到桌”的高速连接保障。

3.算力网络布局初见成效

依托“东数西算”工程，在省内新建3个省级数据中心，新增机架2.1万架，算力总规模达350PFlops（FP32），较年初增长40%；完成4个边缘数据中心建设，覆盖12个地市核心区域，边缘计算节点算力规模达20PFlops，实现低时延业务本地处理。与3家头部云服务商达成深度合作，构建“云-边-端”协同算力体系，支撑智能驾驶、4K/8K直播、AR/VR等实时性要求高的业务需求，典型场景端到端时延降至10ms以内。

（二）业务创新与行业赋能成果显著

1.个人通信服务智能化升级

面向个人用户推出“5G+AI”融合套餐，集成智能流量管理、AI语音助手、云游戏加速等增值服务，用户月均ARPU（每用户平均收入）提升至89元，较2024年增长7%；5G新通话用户数突破500万，视频通话接通率99.1%，高清视频彩铃渗透率38%。推出“数字生活管家”服务，整合家庭宽带、IPTV、智能安防等功能，通过AI算法实现家庭网络自动优化，用户家庭网络故障报修量下降27%。

2.行业数字化解决方案规模化落地

聚焦工业、医疗、教育、交通四大领域，打造50个标杆案例：

-工业互联网方面，与12家制造业龙头企业合作，建成“5G+全连接工厂”23个，实现设备联网率95%以上，生产效率平均提升22%，能耗降低15%。某汽车制造企业通过5G+MEC（多接入边缘计算）部署，实现生产线实时监控与AGV（自动导引车）协同调度，单条产线年节约人力成本120万元。

-智慧医疗方面，联合8家三甲医院开展“5G+远程诊疗”试点，完成5G急救车、远程手术机器人等场景应用，全年开展远程会诊2.8万例，远程手术指导120例，惠及基层医院1200家。

-智慧教育方面，为300所中小学部署“5G+云课堂”，实现优质教育资源跨区域共享，偏远地区学校与城市重点校同步上课覆盖率达85%，学生课堂互动率提升40%。

-智慧交通方面，在5个城市试点“5G+车路协同”，部署路侧单元（RSU）1200个，与1500辆智能网联汽车实现信息交互，试点区域交通事故率下降18%，通行效率提升25%。

（三）服务质量与用户感知持续优化

1.网络运维效率大幅提升

引入AI运维平台，实现网络故障“自动发现、自动诊断、自动修复”。全年网络故障平均修复时长（MTTR）降至42分钟，较2024年缩短35%；重大故障发生率0.02次/月·万站，创历史新低。通过大数据分析用户行为，精准识别网络拥塞热点，动态调整资源调度策略，高峰时段网络拥塞率从3.1%降至1.2%。

2.用户服务体验显著改善

建立“前端触点+后台支撑”的全流程服务体系，100%实现“一号通查”“一键解绑”等便民服务；线下营业厅智能终端自助办理率达75%，平均等待时长缩短至8分钟。用户投诉率（每万户）降至12.3件，较2024年下降21%；通过“服务质量白皮书”定期向社会公开网络质量、服务承诺等信息，用户满意度达92.