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电信员工年终总结(精选2篇)

第一篇

这一年，我把工位当成第二客厅，把机柜当成沉默的邻居，把每一次告警当成深夜敲门声。年初的寒潮把基站冻成冰雕，我和搭档扛着热风枪爬上四十五米铁塔，鞋底结冰，手套粘金属，像给钢铁做心脏复苏。凌晨两点，RRU温度降到零下二十，我们轮流哈气，用胸口捂光纤，像给婴儿焐奶瓶。信号恢复那一刻，监控中心的小姑娘在电话里哽咽，说后台KPI曲线像心电图突然抬头，我知道那一跳也有我的脉搏。

三月，省公司启动5G二期，我负责27个站点的上站勘察。为了省半小时，我学会在动车上改CAD，把笔记本放在膝盖上，屏幕随着车厢节奏抖动，画出来的天线方位角像心电图一样抖，却一次也没出错。乡镇的楼顶业主要价离谱，我蹲在村委会门口吃五块钱的炒粉，顺便把支书聊成兄弟，三天后合同签字，还顺手帮他把智慧喇叭项目一起落地。

四月，OLT割接。我把128个PON口写在一张A4纸背面，像背家谱，每割一个就划一道，划到第127道时，突然停电，机房一片漆黑。我打开手机灯，看见纸上的字迹被汗水晕成水墨，心里却亮得发白：还剩最后一根，不能断。二十分钟后UPS撑到油机进场，我蹲在电池柜旁把最后一条命令敲完，ping包0丢，那一刻我比拿年终奖还踏实。

五月，客服转来一张工单：老奶奶宽带断三天，儿子在外地，她只会用座机。我上门发现猫被衣柜压扁，网线被老鼠啃成意大利面。我跑三次镇里买水晶头，最后把路由器钉在墙上，离地一米五，像挂相框。教会她视频通话那天，她给手机贴了一张兔子贴纸，说“小师傅，你比孙子还亲”。回公司路上，我把车停在油菜花田边，突然明白“客户为根”不是标语，是有人因为你而看见远方。

六月，暴雨。河堤边的基站被淹，柴油机房成了鱼缸。我赤脚跳进齐腰水里，把油机抬到乒乓球桌那么高，用防水布和透明胶缠成木乃伊。水退后，电机像刚洗完澡的狗，抖一抖又轰鸣。我发朋友圈只写四个字：“狗命真硬”。领导截图发群里，说这就是电信精神。我回了一个狗头，心里却想：精神个屁，只是不想让用户在雨夜失联。

七月，智慧社区项目落地，我客串讲师，给大爷大妈讲“如何防范诈骗Wi-Fi”。我把SSID改成“免费送鸡蛋”，现场演示如何一秒劫持他们的朋友圈。大妈们尖叫之后纷纷把我拉进家庭群，三天后我收到88张表情包，每一张都写着“电信小张最靠谱”。我把截图拼成海报贴在营业厅，当月千兆宽带新增120条，市场部请我喝奶茶，我加了三份布丁，差点糖尿病。

八月，公司组织“星火计划”内训，我报名当讲师，课题是《如何把投诉变成段子》。我把全年200张工单打印成扑克牌，大王是“猫被压扁”，小王是“老鼠吃网线”，学员笑得拍桌子。课后作业是每人写三个段子，必须让客户先笑再挂电话。月底复盘，投诉率降了1.2%，我拿到人生第一笔授课费，2000块，全换成烤串请班组撸到凌晨，第二天全体迟到，但没人后悔。

九月，校园营销，我扮成布朗熊在食堂门口发传单，头套里温度45℃，汗水顺着脖子灌进靴子，走一步咕叽一声。两个小时扫码600个，回宿舍脱鞋倒出一斤水，室友说可以腌泡菜。晚上十点，新生在操场给我过生日，蛋糕是5G信号形状，蜡烛插在CPE上，许愿那一刻，我把头套掀开，风把脸上的奶油吹成地图，像一张新开的网。

十月，集团巡检，我的机房被抽中。领导戴着白手套摸机柜顶部，摸出一手灰，我心提到嗓子眼。结果他指着标签说：“这字体是微软雅黑，为什么不按规范用黑体？”我当场背出《机房标签管理办法》第5.2.3条，并掏出随身携带的P-touch现场重打，领导笑着打分98。人送外号“条哥”，我回班组请大家喝柠檬茶，加冰加到牙疼。

十一月，老家乡镇要装“数字乡村”大屏，村长打电话说“小张你得回来，别人我信不过”。我连夜驱车300公里，发现现场只有一根220V电线和一台旧电脑。我用4GCPE做回传，把电脑刷成Ubuntu，装开源会议软件，再焊一个继电器控制喇叭，三天后大屏亮起，村长站在村口喊“各家各户，扫码就能看天气预报”。我妈在人群里偷偷抹泪，我假装没看见，把电脑密码设成她生日。

十二月，年终决算。我把全年报销单按时间码成多米诺骨牌，推倒那一刻，正好364张，差一张是去年漏报的出租车票。加班到凌晨两点，我把KPI表翻成日历，发现全年故障87次，恢复时长0秒的有3次，那3次都是用户刚拔错电源又插回去。我笑着在备注栏写“感谢用户自学成才”。关电脑之前，打开网管扫最后一眼，全省5G流量峰值23:58突破1000G，像跨年烟火，我在屏幕前悄悄举杯，用的是中午没喝完的矿泉水，敬铁塔，敬光纤，敬所有没睡的和已经睡着的用户。

这一年，我加了79次油，跑了4.2万公