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旅游行业管理案例分析题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.案例背景：

某旅行社推出“桂林山水+阳朔西街”3日游线路，初期定价为1200元/人，但旺季出现游客投诉，认为行程安排过于密集，且购物点过多。旅行社随后调整行程，减少购物时间，并将价格上调至1500元/人。

问题：该旅行社的定价策略属于哪种类型？

A.成本导向定价

B.竞争导向定价

C.需求导向定价

D.规划导向定价

2.案例背景：

某景区为吸引更多游客，推出“夜游古镇”项目，但部分游客反映夜间灯光效果不佳，体验感较差。景区随后邀请专业灯光设计师重新设计，并增加互动环节。

问题：该景区改进措施主要针对游客的哪种需求？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.体验需求

3.案例背景：

某酒店因管理不善，导致游客在入住期间遭遇卫生问题，引发集体投诉。酒店高层迅速响应，免费为游客提供住宿，并赔偿每人500元。

问题：该酒店的处理方式属于哪种危机公关策略？

A.推诿责任

B.冷处理

C.积极补偿

D.拖延时间

4.案例背景：

某航空公司因天气原因取消航班，导致大量游客滞留机场。航空公司安排免费餐食和住宿，并承诺后续行程补偿。

问题：该航空公司的做法体现了哪种服务补救原则？

A.快速响应

B.情感安抚

C.权益补偿

D.公开透明

5.案例背景：

某景区为提升游客满意度，引入智能导览系统，但部分老年游客反映操作复杂，景区增设人工服务协助。

问题：该景区的做法主要解决的是游客的哪种问题？

A.信息不对称

B.服务不可及

C.体验不均等

D.需求未被满足

6.案例背景：

某旅行社推出“海南免税游”线路，但发现部分游客对免税政策不了解，导致购物体验不理想。旅行社随后加强政策宣传，并安排专业导游讲解。

问题：该旅行社的做法属于哪种营销策略？

A.产品导向

B.服务导向

C.教育导向

D.价格导向

7.案例背景：

某民宿因缺乏管理，导致游客投诉房费虚高、卫生不达标等问题。民宿管理者改进后，采用明码标价，并加强清洁检查。

问题：该民宿的改进措施主要针对哪种问题？

A.定价不透明

B.服务不规范

C.设施不完善

D.安全隐患

8.案例背景：

某景区为吸引年轻游客，推出VR体验项目，但游客反馈效果一般，景区随后调整内容，增加互动性和沉浸感。

问题：该景区的做法体现了哪种创新策略？

A.技术驱动

B.市场驱动

C.产品驱动

D.服务驱动

9.案例背景：

某在线旅游平台因客服响应慢，导致用户流失严重。平台随后增加客服人员，并优化响应流程。

问题：该平台的改进措施主要解决的是哪种问题？

A.成本问题

B.效率问题

C.服务问题

D.技术问题

10.案例背景：

某度假村为提升竞争力，推出“亲子套餐”，包括儿童游乐设施和专属课程，但部分家长认为内容单一。度假村随后增加户外活动，并邀请专家设计课程。

问题：该度假村的改进措施属于哪种策略？

A.市场细分

B.产品差异化

C.服务升级

D.定价策略

二、多选题（每题3分，共5题）

1.案例背景：

某景区因游客过多导致资源过度消耗，管理者采取限流措施，但部分游客不满，认为影响游览体验。

问题：该景区可采取哪些措施缓解游客不满？

A.加强宣传，解释限流原因

B.提供替代性游览方案

C.增加服务人员，提升体验

D.降低门票价格

E.推广淡季旅游

2.案例背景：

某旅行社为提升利润，增加购物点，但游客投诉购物时间过长，影响行程。

问题：该旅行社可采取哪些措施改善？

A.减少购物点，增加自由活动时间

B.提供购物优惠券，引导消费

C.加强导游培训，提升服务专业性

D.明确告知购物安排，避免误解

E.推广无购物团，满足特定需求

3.案例背景：

某酒店因设施老旧，导致游客投诉，酒店管理者决定进行升级改造。

问题：该酒店在改造时应考虑哪些因素？

A.目标客群需求

B.成本控制

C.市场竞争

D.安全标准

E.技术趋势

4.案例背景：

某民宿因缺乏特色，竞争力不足，管理者计划进行品牌升级。

问题：该民宿可采取哪些措施提升竞争力？

A.打造主题文化，增加特色体验

B.优化服务流程，提升满意度

C.降低价格，吸引价格敏感型游客

D.加强线上营销，提升知名度

E.提供增值服务，如接送站

5.案例背景：

某在线旅游平台因用户投诉预订失败率高，导致口碑下降。

问题：该平台可采取哪些措施提升预订成功率？

A.优化系统，减少技术故障

B.增加客服人员，及时解决问题

C.提供多渠道预订，如电话预订

D.加强供应商管理，确保资源充足

E.推广会员制度，提