淘宝客服金牌话术.pptxVIP

GraduationthesisopeningreportGraduationthesisopeningreport姓名：专业：导师：教授学号：2025淘宝客服金牌话术

-客服接待话术产品介绍话术议价应对话术支付物流话术繁忙时回复话术缺货退换货话术换货及售后话术处理投诉话术促销活动话术目录售后关怀话术节日祝福话术结束语

1Researchbackground客服接待话术

客服接待话术1234欢迎用语：您好~欢迎光临小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下~我是客服~后续服务：亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦！引导购物：亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字促销提醒：现在小店都有不错滴优惠活动哦~~有时间可以了解一下哦5付款提醒：您好，在吗？看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦

2Researchbackground产品介绍话术

产品介绍话术质量保证售后服务消费者保障都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购

3Researchbackground议价应对话术

议价应对话术价格说明亲亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~价值强调亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的权限说明亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的综合价值亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素

4Researchbackground尺码色差问题话术

尺码色差问题话术尺码推荐01尺码解释02色差说明03染色说明04由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下您好，亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码

5Researchbackground支付物流话术

支付物流话术支付引导亲~价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付快递说明亲~我们是使用EMS/申通两个快递，如果需要其他快递，请在拍下宝贝的同时在留言千牛备注一下发货时间亲~付款后我们按照先后顺序发货哦，尽量当天发货，承诺48小时内发货验货提醒温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货偏远地区您好，亲，由于您的地址要发往新疆、西藏地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用

6Researchbackground繁忙时回复话术

繁忙时回复话术延迟回复直接购买排队说明亲~由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~亲~不好意思！咨询量太大~可能没及时的回复您！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧亲~客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了~

7Researchbackground缺货退换货话术

缺货退换货话术您好~您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~退款处理您好~在吗？不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款的？缺货处理您好~不好意思，当时仓库同事把有货的先给您发出，欠发的没货了，您换另一款式补发说明您好~衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货质量问题亲请问吊牌包装是否完好、商品全新状态(鞋子需要保持鞋底干净)、不影响二次销售呢？退货条件

8Researchbackground换货及售后话术

换货及售后话术1换货流程：亲，非常抱歉给您带来不便，请您将需要换货的商品和发货单等一并寄回，并附上换货原因，我们收到后，会尽快为您换货2售后服务：如有任何问题或不满，请随时联系我们的客服，我们会尽快为您解答和处理3售后服务政策：我们承诺提供七天无理由退换货服务，请您放心购买，如对商品不满意或者发生了意外情况4物流问题处理：亲，如收到商品有物流损坏或遗失问题，请及时联系我们，我们会协助您进行物流索赔

9Researchbackground常见问题快速回复话术

常见问题快速回复话术发货时间快递合作优惠券