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2025年服务窗口个人自查自纠报告

2024年以来，我在XX单位服务窗口承担综合业务办理工作，主要负责民生事项受理、政策咨询解答、跨部门业务流转等职责。全年累计受理各类办件1278件，其中即办件986件、承诺件292件，按时办结率100%，群众满意度评价4.92分（满分5分），收到表扬信3封、锦旗1面。在完成基础工作的同时，参与优化一窗通办流程3项，推动容缺受理范围扩展至8类高频事项，协助建立老年人帮办绿色通道。但通过近期系统梳理日常工作记录、调取监控视频回放、回访12345热线反馈问题、发放50份《服务窗口满意度调查问卷》（回收48份有效问卷）等方式深入自查，发现自身在服务细节、政策把握、沟