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南京网络预约出租车资格证考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.南京网络预约出租车司机在接单过程中，乘客要求前往未知区域，司机应该如何处理？()

A.拒绝接单

B.询问乘客是否需要导航

C.直接前往

D.等待乘客确认

2.乘客在乘车过程中突发疾病，司机应该如何应对？()

A.立即停车，联系医院

B.将乘客送至最近医院

C.让乘客自行下车

D.拒绝提供帮助

3.南京网络预约出租车司机在行驶过程中，遇到交通拥堵，应该如何操作？()

A.随意变道加塞

B.保持冷静，遵守交通规则

C.随意停车等待

D.逆行寻找更快路线

4.南京网络预约出租车司机在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.主动与乘客沟通，了解情况

C.立即结束服务，拒绝乘客要求

D.拒绝接受乘客评价

5.南京网络预约出租车司机在夜间行驶时，应该如何注意安全？()

A.熄灭车内灯光，保持安静

B.集中注意力，减速行驶

C.增加车距，频繁变道

D.播放音乐，放松心情

6.南京网络预约出租车司机在乘客上车后，应该先做什么？()

A.开启空调，调节温度

B.询问乘客目的地

C.立即出发，节省时间

D.检查车内设施是否完好

7.南京网络预约出租车司机在遇到恶劣天气时，应该如何操作？()

A.常规行驶，保持冷静

B.检查车辆状况，减速行驶

C.随意变道，寻找更快路线

D.放弃行驶，等待天气好转

8.南京网络预约出租车司机在服务过程中，应该如何处理乘客遗留在车内的物品？()

A.拒绝归还，自行处理

B.留下乘客联系方式，等待归还

C.将物品丢弃，不留痕迹

D.随意交给其他乘客

9.南京网络预约出租车司机在行驶过程中，应该如何与乘客沟通？()

A.保持沉默，专心驾驶

B.随意聊天，分散注意力

C.有问必答，积极沟通

D.拒绝交流，保持距离

10.南京网络预约出租车司机在遇到乘客无理要求时，应该如何处理？()

A.忽略要求，继续服务

B.主动沟通，解释原因

C.拒绝服务，中断行程

D.暴力对抗，解决问题

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是南京网络预约出租车司机应当遵守的服务规范？()

A.热情服务，耐心解答乘客问题

B.主动接受乘客评价，改进服务质量

C.确保车辆卫生，保持车内整洁

D.严禁使用手机等电子设备进行与工作无关的通讯

12.在遇到交通事故时，南京网络预约出租车司机应当采取哪些措施？()

A.确保乘客安全，尽快报警

B.保护现场，防止事故扩大

C.与乘客协商处理赔偿事宜

D.马上离开现场，避免麻烦

13.南京网络预约出租车司机在以下哪些情况下应当主动避让？()

A.遇到救护车、消防车等特种车辆时

B.遇到行人过马路时

C.遇到前方拥堵时

D.遇到前方有行人横穿马路时

14.以下哪些行为属于南京网络预约出租车司机的违法行为？()

A.酒后驾驶

B.超速行驶

C.无照驾驶

D.随意停车，妨碍交通

15.南京网络预约出租车司机在服务过程中，应当遵守哪些规定以确保乘客信息的安全？()

A.不得泄露乘客个人信息

B.不得非法使用乘客信息

C.不得未经乘客同意发送广告

D.不得随意删除乘客信息

三、填空题(共5题)

16.南京网络预约出租车司机在提供服务前，必须向乘客出示有效的______。

17.南京网络预约出租车司机在遇到乘客突发疾病时，应立即______。

18.南京网络预约出租车司机在行驶过程中，应遵守______，确保行车安全。

19.南京网络预约出租车司机在服务过程中，如遇到乘客投诉，应______，积极解决问题。

20.南京网络预约出租车司机在夜间行驶时，应开启______，以增强行车安全性。

四、判断题(共5题)

21.南京网络预约出租车司机在接单时，可以拒绝不符合平台规定的乘客订单。()

A.正确B.错误

22.南京网络预约出租车司机在服务过程中，可以随意停放车辆，不影响交通即可。()

A.正确B.错误

23.南京网络预约出租车司机在遇到乘客无理要求时，可以采取暴力手段解决。()

A.正确B.错误

24.南京网络预约出租车司机在服务过程中，必须使用统一的计价器计费。()

A.正确B.错误