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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、《江西省政务服务条例》适用于

A.全省各级政务服务部门

B.仅省级行政机关

C.特定区域内的政务服务窗口

D.企业注册类事项

2、政务服务办公自动化中，电子文件加密需通过哪种方式？

A.常规密码设置

B.数字证书认证

C.电子签名验证

D.简单水印标注

A.常规密码设置

B.数字证书认证

C.电子签名验证

D.简单水印标注

3、政务服务突发事件中优先处理的原则是？

A.窗口排队顺序

B.群众生命安全

C.主管领导指定

D.事项复杂程度

A.窗口排队顺序

B.群众生命安全

C.主管领导指定

D.事项复杂程度

4、政务服务电子档案归档要求不包括

A.纸质与电子同步保存

B.归档周期为3年

C.电子文件需PDF格式

D.涉密文件单独加密

A.纸质与电子同步保存

B.归档周期为3年

C.电子文件需PDF格式

D.涉密文件单独加密

5、跨部门事项联办中，线上协同平台的核心功能是？

A.人工传递材料

B.系统自动分拨

C.签章认证

D.语音咨询

A.人工传递材料

B.系统自动分拨

C.签章认证

D.语音咨询

6、政务服务窗口服务响应时间标准是？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.30分钟内

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.30分钟内

7、政务智能终端故障处理优先步骤是？

A.联系上级单位

B.重启设备

C.拨打客服电话

D.更换备用终端

A.联系上级单位

B.重启设备

C.拨打客服电话

D.更换备用终端

8、群众政策咨询的首选线上渠道是？

A.现场窗口

B.省级政务APP

C.政务服务热线

D.单位官网

A.现场窗口

B.省级政务APP

C.政务服务热线

D.单位官网

9、政务服务无障碍设施建设重点对象是？

A.视力健全人群

B.听力障碍人群

C.视障人士

D.肢体健全人群

A.视力健全人群

B.听力障碍人群

C.视障人士

D.肢体健全人群

10、江西政务服务办事员一级（高级技师）考试中，信息化平台建设最核心的两个功能是？

A.智能客服与移动端办理

B.数据共享与业务协同

C.电子签章与电子档案

D.线上支付与自助终端

11、政务服务标准化流程中，群众办事材料重复提交问题最有效的解决措施是？

A.实行全流程网办

B.建立材料清单动态调整机制

C.推行人工审核代替系统校验

D.加大窗口人员培训力度

12、政务服务场所安全规范中，防火措施不包括？

A.配备自动灭火系统

B.每日检查消防通道畅通

C.安装人脸识别门禁

D.定期组织消防演练

13、政务服务绩效考核中，群众满意度指标占比最高的是？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

14、政务服务档案管理中，涉密载体销毁应遵循？

A.当面烧毁并留存影像

B.交保密部门统一处理

C.窗口人员自行碎纸

D.纸质归档电子存档

15、政务服务设备维护中，核心系统每日巡检重点不包括？

A.服务器运行状态

B.网络带宽使用率

C.硬盘剩余容量

D.操作系统补丁更新

16、政务服务应急处理中，最常发生的突发事件类型是？

A.系统瘫痪

B.数据泄露

C.设备火灾

D.窗口冲突

17、政务服务法律依据中，规范服务流程的主要法规是？

A.《行政处罚法》

B.《江西省政务服务条例》

C.《档案法》

D.《网络安全法》

18、政务服务服务评价中，第三方评估机构介入环节是？

A.办结后15个工作日内

B.每季度首月

C.年度考核前

D.窗口人员考核时

19、政务服务保密要求中，涉密信息传输必须使用？

A.普通U盘

B.加密邮件

C.移动热点

D.公共WiFi

20、根据《江西省政务服务条例》，该条例的有效期是？

A.2020年

B.2023年

C.2025年

D.2027年

21、政务服务事项“一窗通办”要求窗口人员具备哪些核心能力？

A.单项业务操作

B.跨部门协调沟通

C.群众接待技巧

D.以上全部

22、电子证照在政务服务中的应用范围是？

A.仅限省内通用

B.全省范围内通用

C.仅限线上场景

D.需人工核验后使用

23、政务服务突发事件应急响应的“黄金30分钟”指什么？