2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《辽宁省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单实行动态管理，每季度更新。

A.每月更新

B.每季度更新

C.每半年更新

D.每年更新

2、政务服务“好差评”制度要求对群众评价结果如何应用？

A.仅公开结果

B.公开结果并纳入绩效考核

C.仅内部参考

D.不公开

3、办事员处理群众咨询时，若遇到超出职责范围的问题，应如何应对？

A.直接拒绝回答

B.告知具体办理部门

C.自行处理

D.推给上级

4、电子证照在政务服务中应用的主要目的是？

A.减少纸质材料

B.提高办事效率

C.降低人工成本

D.增强安全性

5、保密制度要求涉密文件必须如何保存？

A.纸质与电子版同步保存

B.离线存储且专人管理

C.公开查阅

D.存放在普通档案柜

6、政务服务窗口应佩戴的标识是？

A.服务徽章

B.证件照

C.警徽

D.保密标识

7、群众办事超期未办结，应启动哪种机制？

A.限时办结制

B.紧急响应机制

C.信访处理

D.舆情监测

8、政务服务档案归档要求中，电子档案应保存多少年？

A.5年

B.10年

C.永久保存

D.3年

9、以下哪项不属于政务服务便民措施？

A.延时服务

B.线上预约

C.一窗受理

D.预审服务

10、事业单位工勤技能人员职业道德要求中，排在首位的是？

A.政治立场

B.服务意识

C.保密纪律

D.爱岗敬业

11、政务服务办事员在接待群众时发现群众对政策理解有误，应如何处理？

A.直接告知标准答案

B.询问具体需求并解释政策

C.建议群众自行查阅文件

D.暂时搁置问题

12、政务服务大厅电子政务系统的主要功能不包括以下哪项？

A.在线预约

B.数据共享

C.纸质材料打印

D.智能导办

13、政务服务档案分类应遵循哪种原则？

A.按档案内容类型

B.按时间顺序

C.按办理部门

D.按文件大小

14、涉密文件传递时必须遵守的规定是？

A.使用普通快递

B.加密电子传输

C.装订后公开查阅

D.通过社交媒体发送

15、政务服务突发事件处理流程的第一步是？

A.记录事件经过

B.启动应急预案

C.联系上级部门

D.公开事件进展

16、办公设备日常维护不包括以下哪项？

A.定期清洁屏幕

B.更新系统补丁

C.更换损坏配件

D.每日满负荷运行

17、政务服务办事指南更新频率应设置为？

A.每季度

B.每月

C.每年

D.按需更新

18、电子签名在政务服务中适用的场景是？

A.法律规定的合同签署

B.纸质材料扫描件确认

C.群众意见征集

D.智能设备解锁

19、考勤记录保存的最短周期是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.永久

20、政务服务窗口服务的核心原则是？

A.严格按流程执行

B.主动热情服务

C.减少群众等待时间

D.提高自身效率

21、根据《辽宁省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单实行分类编码管理，编码结构由几部分组成？

A.2位地域代码+4位业务类别+6位事项代码

B.3位地域代码+5位业务类别+7位事项代码

C.2位地域代码+5位业务类别+6位事项代码

D.3位地域代码+4位业务类别+6位事项代码

22、政务服务“好差评”制度要求事项办理完成后，群众应在多长时间内完成评价？

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.15个工作日内

23、政务服务窗口使用的电子证照需经什么流程方可调用？

A.直接调用

B.用户授权后调用

C.核验后调用

D.管理部门审批后调用

24、政务服务大厅配备的办公软件中，打印文档时按什么快捷键可快速调整页面布局？

A.Ctrl+P

B.Ctrl+Shift+T

C.Ctrl+S

D.Ctrl+Z

25、政务服务保密规定中，涉密载体销毁应遵循什么程序？

A.当面撕毁

B.交由保密部门指定机构处理

C.焚烧后倒入碎纸机

D.扔入普通垃圾桶

26、政务服务窗口应使用规范服务用语中的哪句表达？

A.请稍等

B.没问题

C.你先忙

D.等一下

27、多部门联合办理事项中，线上联审流程可缩短多少时间？

A.30%以上

B.50%以上

C.70%以上

D.90%以上

28、政务服务无障碍服务要求为视障人士提供哪种辅助服务？

A.视觉辅助屏

B.文字+语音双通道

C.红色优先通道

D.手语翻译

29、政务服务电子签章应用需通过哪个平台进行认证？

A.政务通

B.电子签章平台

C.政