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门店客诉处理与危机干预考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.当顾客投诉商品质量问题，门店首先应该采取的措施是：
A.直接向顾客道歉
B.立即更换商品
C.了解具体情况并记录
D.拒绝顾客要求
2.顾客在门店内大声喧哗，影响其他顾客，门店员工应该：
A.直接要求顾客安静
B.引导顾客到安静区域
C.忽视顾客行为
D.报警处理
3.顾客投诉门店服务态度差，门店员工应该：
A.与顾客争论
B.立即向上级汇报
C.冷静倾听并道歉
D.告知顾客应该找谁
4.门店发生火灾，员工应该：
A.立即疏散顾客
B.尝试自行灭火
C.等待消防队到来
D.报警并疏散
5.顾客在门店内突发疾病，门店员工应
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