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窗口服务考核办法

一、总则

（一）目的

为了进一步加强窗口服务单位的规范化管理，提高服务质量和工作效率，提升服务对象的满意度，树立良好的窗口服务形象，特制定本考核办法。

（二）适用范围

本办法适用于所有面向社会公众提供服务的各类窗口单位，包括但不限于政务服务窗口、公共事业服务窗口、商业服务窗口等。

（三）考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果要做到公平、公正、公开，确保考核标准一致，不受人为因素干扰。

2.客观全面原则：从多个维度对窗口服务进行考核，全面、客观地反映窗口服务的实际情况。

3.注重实效原则：考核要注重实际效果，以提高服务质量和效率为目标，促进窗口单位不断改进工作