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宠物医院岗位职责分工手册（标准版）

第1章总则

1.1指导思想

1.2岗位设置原则

1.3适用范围

1.4工作目标

第2章院长岗位职责

2.1医院运营管理

2.2财务与预算管理

2.3人力资源管理

2.4医疗质量管理

2.5客户关系管理

第3章医疗科职责

3.1诊疗服务管理

3.2医疗设备维护

3.3医疗档案管理

3.4感染控制管理

3.5应急医疗处理

第4章护理科职责

4.1护理团队管理

4.2护理操作规范

4.3病房管理

4.4护理质量控制

4.5患者监护

第5章行政科职责

5.1行政事务管理

5.2物资采购与管理

5.3安全管理

5.4档案管理

5.5后勤保障

第6章财务科职责

6.1收费管理

6.2财务核算

6.3预算执行

6.4成本控制

6.5财务报告

第7章人力资源科职责

7.1员工招聘与培训

7.2绩效考核

7.3薪酬福利管理

7.4员工关系管理

7.5员工发展

第8章客户服务科职责

8.1咨询服务

8.2预约管理

8.3客户投诉处理

8.4客户满意度调查

8.5社区推广

第9章预约管理科职责

9.1预约系统管理

9.2在线预约服务

9.3电话预约服务

9.4预约数据分析

9.5预约调整管理

第10章设备科职责

10.1设备采购与维护

10.2设备操作培训

10.3设备故障处理

10.4设备更新换代

10.5设备使用记录

第11章药房科职责

11.1药品采购与库存管理

11.2药品调配与发放

11.3药品质量管理

11.4药品使用监管

11.5药品不良反应报告

第12章综合管理科职责

12.1档案管理

12.2会议管理

12.3活动组织

12.4信息管理

12.5知识产权管理

第1章总则

1.1指导思想

-以动物福利为核心，提供标准化诊疗服务，减少医疗风险。

-强调团队协作，优化工作流程，提升患者救治成功率。

-采用现代兽医学技术，结合循证医学，确保治疗方案科学有效。

-坚持透明化服务，明确告知宠物主人病情与费用，建立信任关系。

1.2岗位设置原则

根据宠物医院规模与业务需求，合理配置岗位，确保职责分明。

-临床医生需具备执业兽医师资格，至少3年以上临床经验，擅长犬猫常见病诊疗。

-护士团队需通过专业培训，熟悉麻醉监护、急救护理等技能，配比不低于1:2（医生：护士）。

-实验室技师需掌握生化检测、病原学分析等技术，年检测量不低于2000例。

-预约专员需熟练使用医院管理系统（如HIS），日均处理预约量不超过50单。

-行政人员需具备客户服务经验，处理投诉响应时间不超过30分钟。

1.3适用范围

本手册适用于宠物医院所有岗位，包括但不限于临床、护理、行政、后勤及科研部门。

-临床科室涵盖内科、外科、影像科、检验科等，需统一执行诊疗规范。

-护理岗位需遵守无菌操作规程，如手术器械消毒时间必须≥20分钟。

-行政人员需协调跨部门工作，确保医疗废物处理符合《医疗废物管理条例》。

1.4工作目标

明确各岗位职责，提升服务质量与效率，降低医疗纠纷发生率。

-临床医生年诊疗量目标为1500例，其中急诊占比不超过20%。

-护理满意度调查得分不低于90%，客户投诉率控制在5%以下。

-实验室检测准确率需达98%，报告发出时间不超过4小时。

-预约系统满员率控制在85%以内，避免资源浪费或延误治疗。

-医疗纠纷处理周期不超过7天，首次响应需在接到投诉后2小时内完成。

2.院长岗位职责

2.1医院运营管理

-负责制定医院的整体发展战略和年度运营计划，确保医院按计划稳步发展。

-定期召开管理层会议，协调各部门工作，解决运营中的关键问题。

-监督医院日常运营流程，包括门诊、住院、采购、消毒等环节，确保高效运转。

-根据行业趋势和市场需求，优化医院服务流程，提升运营效率。

-建立应急预案，应对突发事件，如动物疫情、设备故障等，减少损失。

2.2财务与预算管理

-制定医院的年度财务预算，包括收入、支出、投资等，并监督执行情况。

-监督医院的成本控制，定期审核财务报表，确保资金合理使用。

-负责医院的融资和投资决策，拓展资金来源，如银行贷款、政府补贴等。

-分析财务数据，为医院的经营决策提供数据支持，如调整收费标准、优化采购等。

-确保医院的财务合规性，按时完成税务申报和审计工作。

2.3人力资源管理

-负责制定医院的人力资源规划，包括招聘、培训、绩效考核等。