必备沟通话术手册.pptxVIP

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2025-12-19 发布于湖南
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必备沟通话术手册.pptx

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2025WORKREPORT主讲人：PPT主讲时间：2025COMPANYLOGO必备沟通话术手册

Id-2目录CONTENTS拒绝与边界维护1有效赞美与激励3情感回应与社交礼仪2日常沟通策略5活动组织与提议技巧4敏感话题处理6

Part1COMPANYLOGO拒绝与边界维护

Id拒绝与边界维护降低预期回应：被请求帮忙时避免直接承诺，采用我试试看吧，没有太多把握的表述复读机式拒绝：面对强硬要求时，坚定重复同一拒绝理由而不展开解释。例如对方多次施压时，始终保持我工作太多，实在腾不出手的回应利益转换话术：拒绝时先肯定对方需求，如我听得出你很心急，想快速处理好这份文件，但我确实无法协助

Part2COMPANYLOGO情感回应与社交礼仪

Id情感回应与社交礼仪1234礼物回应公式：表达具体喜爱而非简单感谢，如这正是我想要的，你太懂我了尴尬化解技巧：用幽默转移注意力，如将他人摔倒解释为提醒大家这是讲课重点自黑应对策略：面对玩笑时夸张承认并升级，如这还叫难听？我还能唱得更难听诉苦倾听原则：不主动提供建议，使用你可真是太难了等共情语句

Part3COMPANYLOGO有效赞美与激励

Id有效赞美与激励双扬赞美法避免欲扬先抑，采用连续肯定，如你年纪轻轻就能胜任，接触后发现果然如此赋予角色期待而非命令，如你个子高，一伸手就能够到，真厉害感谢时附带具体事例，如你当时的建议对我帮助巨大期待效应应用具体化感谢

Part4COMPANYLOGO活动组织与提议技巧

Id活动组织与提议技巧1减压式邀请：在聚会邀请末尾添加如果怕太晚可以早点走的选项行动导向提问：将抽象计划转化为具体选择，如哪个时间段有空？喜欢什么餐厅类型？选择题设计：用你想洗碗还是做菜？替代是非题，提供有限选择空间23

Part5COMPANYLOGO日常沟通策略

Id日常沟通策略·····67%67%67%67%正向引导提问评价保留原则异议表达技巧利益导向表达采用今天有什么好玩的事？替代中性提问，引导积极回忆陈述观点时限定范围，如虽然只合作过一次，但当时他展现了...对不认同的观点先肯定后补充，使用你的观点很有意思，我补充一个角度从对方受益角度陈述，如多吃橙子增强免疫力，所以和你分着吃01.02.03.04.

Part6COMPANYLOGO敏感话题处理

Id敏感话题处理010302比较禁忌守则：避免在体型/经济等敏感维度上进行比较性发言自我暴露平衡：回应他人自嘲时先肯定对方再轻描淡写自我调侃审美分歧应对：对他人喜好不直接否定，改用这个很配，那个颜色也值得试试

Id-汇报人：某某某指导老师：某某某